运维服务中的策略规范

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1、运维服务中的策略规范　　篇一：XX年度运维服务管理计划　　XX年度服务管理计划　　1.总体介绍计划总则　　XX年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称“SLA“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。适用范围　　用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。2.总体概述组织架构　　本

2、运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。　　．项目负责人　　职责：负责项目商务、整体协调事宜。职位描述：运维服务中的策略规范　　篇一：XX年度运维服务管理计划　　XX年度服务管理计划　　1.总体介绍计划总则　　XX年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称“SLA“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和

3、IT服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。适用范围　　用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。2.总体概述组织架构　　本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。　　．项目负责人　　职责：负责项目商务、整体协调事宜。职位描述：　　1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定

4、，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。　　2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。　　．项目经理　　职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。　　职位描述：　　1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；　　2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；　　3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4）制定和持续完善绩效考核体系；　　5）制定

5、整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；　　6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。．技术主管　　职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。职位描述：　　1)技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。　　2)掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。　　3)熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署ora

6、cle10g、mysql数据库。熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。　　4)负责应用负载均衡的部署和调试。　　5)负责指导数据库工程师管理员开展工作。．服务台　　职责：故障电话受理，文档管理。职位描述　　1)负责IT业务的救助电话的受理工作；　　2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。．网络管理员　　职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。职位描述：　　1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护

7、；　　2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；　　5)熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6)编写网络部分的应用处理预案并实施。　　7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.应用、数据库管理员　　职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。职位描