机构养老护理服务质量规范-陕西质量技术监督局

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1、ICS 点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号     DB       地方标准DBXX/XXXXX—XXXX     养老机构服务质量规范点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识     XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施渭南市质量技术监督局   发布DBXX/XXXXX—XXXX目 录1　范围12　规范性引用文件13术语和定义13.1老年人13.2生活自理的老年人233.3生活半自理的老年人（介助）233.4生活不能自理的老年人（介护）233.5养老机构233.6生活照

2、料服务233.7老年护理服务233.8安全保护服务233.9医疗保健服务233.10膳食服务233.11心理/精神慰藉服务233.12环境卫生服务233.13休闲娱乐服务233.14协助医疗护理服务233.15洗涤服务233.16陪同就医服务  233.17咨询服务 233.18通讯服务 2329DBXX/XXXXX—XXXX3.19订送餐服务233.20教育服务233.21购物服务233.22委托服务233.23健康状况评估服务233.24安宁服务233.25相关第三方234基本要求234.1机构资质54.2机构环境54

3、.3设施设备64.4人员资质64.5人员配备74.6机构管理74.7服务人员85服务内容与质量要求95.1生活照料服务95.2护理服务105.3安全服务125.4医疗保健服务125.5膳食服务135.6心理/精神慰藉服务145.7环境卫生服务155.8休闲娱乐服务1529DBXX/XXXXX—XXXX5.9协助医疗护理服务155.10洗涤服务165.11物业管理维修服务175.12陪同就医服务175.13咨询服务175.14通讯服务185.15订送餐服务185.16教育服务185.17购物服务195.18委托服务195.1

4、9健康状况评估服务205.20安宁服务206服务合同206.1要求206.2范围206.3内容217服务监督与改进218客户关系管理238.1客户满意度238.2客户档案238.3客户回访238.4客户投诉管理2329DBXX/XXXXX—XXXX前  言本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。本标准由陕西省质量技术监督局、陕西省民政厅提出并归口。本标准主要起草单位：渭南市家庭服务业协会、渭南市博思特家政服务有限公司、渭南高新区福音居家养老中心、渭南市天意物业管理有限公司、陕西亚丰物业管理有限公司、澄城县鹤童老年公寓、渭南

5、市云帆人力资源管理有限公司、韩城市宗祥家政清洁服务有限公司、白水县秦嫂家政服务有限公司、华县华州社区公共服务中心。本标准主要起草人：李玲、刘文倩、陈天义、王红忠、张宁、李卫东、孙庆、史宗祥、杨兵伍、孙涛、杨梅。本标准为首次发布。1范围本标准规定了养老机构护理服务的基本要求、服务内容与质量要求、服务合同内容和监督与改进。本标准适用于陕西省内各类经审批的养老机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注明日期的版本适用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

6、适用于本文件。GB3096-2008声环境质量标准GB/T10001.9-2008标志用公共信息图形符号　第9部分：无障碍设施符号29DBXX/XXXXX—XXXXGB14934-1994食（饮）具消毒卫生标准GB/T15565.2-2008  图形符号术语第2部分:标志及导向系统GB15982-2012  医院消毒卫生标准GB18383-2007  絮用纤维制品通用技术要求GB18401-2003  国家纺织产品基本安全技术规范GB/T18883-2002  室内空气质量标准GB/T50340-2003  老年人居住建筑

7、设计标准JGJ122-99  老年人建筑设计规范MZ008-2001  老年人社会福利机构基本规范MZ/T032-2012  养老机构安全管理消毒技术规范（2002年版）陕西省《城市绿化条例》3　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1老年人  60岁及60岁以上的人口。3.2生活自理的老年人 通过日常生活活动能力测试，独立活动能力良好，无需他人帮助的老年人。29DBXX/XXXXX—XXXX3.3　生活半自理的老年人（介助） 通过日常生活活动能力测试，具有部分独立活动能力，需要部分、具体的帮助或指导的老年人。3.4　

8、生活完全不能自理的老年人（介护）通过日常生活活动能力测试，没有任何独立活动能力，全部日常生活都需要他人代其操持的老年人。3.5养老机构为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类服务组织，包括社会福利院、养老院、光荣院、幸福院、老年公寓、护老院、护养院、敬老院、托老所、老年人服务中