光明乳业helpdesk系统实施主要问题及解决方案

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1、光明乳业Help-Desk系统实施主要问题及解决方案项目基本情况：实施产品：OracleiSupport，OracleCustomerSupport版本号：11.5.7（11.5.5新安装，升级至11.5.7）项目经理：吴晓通：allen.wu@hand-china.com,13601676349产品安装：顾全：quan.gu@hand-china.com,13311910979顾问：吴联银：lianyin.wu@hand-china.com,.13916685535技术支持：高荣杰：jed.gao@hand-china.com,田剑鹏：jas

2、per.tian@hand-china.com,13501905043系统登录：Form界面：（Support登录）路径：http://s852.brightdairy.com:8001/dev60cgi/f60cgiweb界面：(iSupport登录)路径：http://s852.brightdairy.com:8001/OA_HTML/jtflogin.jsp问题列表及解决方案问题编号1问题描述在iSupport中创建和查看服务请求时报错：java.lang.NullPointerExceptionerror系统访问路径iSupport（W

3、eb）：Home(Tab)>CreateServiceRequest或：Support(Tab)>CreateServiceRequest>ViewServiceRequest解决人吴联银、高荣杰解决办法确认Profile设置：OracleiSupport：内部转出配置文件选项为否说明当这个配置选项为“是”是提供给Oracle内部使用的，即Metalink.，另外在低版本（如11.5.5）创建的服务请求在高版本（如11.5.7）也可能导致此问题。问题编号2问题描述在iSupport无法访问技术资料库内容：已在MES中设置系统访问路径iSuppo

4、rt>Support(Tab)>TechnicalLibrary解决人高荣杰解决办法尚不清楚问题的真正原因，但在做过清除Jservcache，重启Apache，重新编译所有.jsp文件后症状消失。说明问题编号3问题描述创建知识库是，解决方法中增加的Stament保持时会消失系统访问路径Web>Profile(icon)>Preferce改当前责任为：CS_KB_SYSSMS>Solution解决人高荣杰、吴联银解决办法清除客户端IE临时文件，重启IE。另外，新建必须点击【创建新报表】按钮，用其它行向下箭头不起作用说明可能与服务器端的清JSP生成

5、类和重启有关，同时客户端浏览器cache的原来的内容有问题。问题编号4问题描述UWQ错误，当点击ServiceRequest的子结点，访问其内容时报错：App-JTF-210604:ProgramError:Pleaseinformyoursystemadministratororsupportrepresentativethat:JTF_GRID.PopulatePackageReportsErrorAnunexpectederroroccuredinjtf_grid.populateGRID:Da

6、tasource:Thefollowinginformationisavailable:Theerrorismostlikelyintheformormetadatadefinition.pleaseCheckthefollowingalertforerrorcode.SelectOKTheerrorstackis(first1000bytes)ORA-00936:missingexpressionORA-06512:At"APPS.JTF_GRIDDB"LINE837ORA-06512:At

7、"APPS.JTF_GRIDDB"LINE878系统访问路径CustomerSupport(Form)UniversalWorkQueue解决人田剑鹏、吴联银解决办法重新编译SR_UWQ_INTEG包，确保头和体都编译成功说明Oracle推荐打patchpatch2416844，但千万不能打，否则会出意想不到的错误问题编号5问题描述服务请求类型和责任Map后不起作用系统访问路径CustomerSupport>Setup>ServiceRequestType>MapReponsibility(Button)解决人高荣杰解决办法通过定制视图实现。具

8、体步骤：1）创建预制选项CS:启用请求类型映射应用开发者职责：ProfileName:CS_SR_TYPE_MAP_ONUserName:CS:启用请