住宅部各人岗位职责

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1、住宅管理部岗位职责一、住宅管理部经理岗位职责二、住宅管理部文员岗位职责三、客服部主管岗位职责四、客服部专员岗位职责五、秩序维护部主管岗位职责六、秩序维护部班长岗位职责七、秩序维护员岗位职责八、巡逻岗岗位职责九、消防专员岗位职责十、监控员岗位职责十一、车辆管理员岗位职责十二、工程部主管岗位职责十三、维修技工岗位职责十四、环境管理部主管岗位职责经理岗位职责对住宅管理部直接负责，在公司领导的指导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。主要职责：一、负责编制住宅管理部年度工作计划、月度工作

2、计划，按工作计划实施住宅管理部工作。每月、每周督促检查秩序维护、环境管理、工程维护、客户服务部门的工作计划及落实情况。二、做好本部门员工培训工作，按计划组织实施培训，每月培训不少于3次，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，确保员工了解业主单位约定的工作要求。三、负责住宅管理部的日常行政工作，对员工的考核有决定权，对部门主管、文员、专员使用有建议权，对一般员工的使用拥有决定权。四、每月统计总收房情况、收房累计应（已）收金额、收房累计收缴率、当月收缴情况，并于每月6日前报公司。五、每月统计住宅入住户数、装修户数、统计空置房情况。六、每月统计物业服务

3、费及公共能耗费收缴率、催缴率情况。七、每月分项统计水电公共能耗情况，并有分析及整改措施，做好节能降耗工作。八、每月统计车辆收费情况，并有分析及有关改进措施。九、每月统计多经情况，积极为公司创造各种收入。十、每月汇总、分析一次客户投诉情况，对小区整体客户服务运行的进行有效管理。十一、每半年征询客户服务满意度一次，并做好服务分析。十二、做好本项目各项费用收支预算工作，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。十三、参与住宅管理部客户服务的值班工作。十四、定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全。十五、完成上

4、级交办的其他工作任务。十六、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。文员岗位职责对住宅管理部经理负责，在部门的直接领导及监督管理下，协助经理和各部门完成住宅管理部日常行政工作和前台接待工作。主要职责：一、熟练的掌握与运用Office系列的办公软件及各种办公设备（复印机、打印机等），并负责做好本部门文件打印、复发、收发、资料整理、文档的归类、印章的使用和保管等工作。二、熟练的使用电子邮件及公司内部的相关流程系统，协助主管进行相关工作的传达与文件签呈的处理（公司内部行政文件、流程文件、协议、合同的签订等），并负责主管开会文件的起草准备，相关内

5、部文件的指定与制作。三、负责办理本部门新进员工的入职登记、请假、调动、辞职手续；建立员工的档案资料，全面负责员工考勤记录工作。四、学习相关的商务礼仪与办公礼仪礼貌，负责来客的接待与行程安排等，注意与同事及主管之间的关系处理。有良好的职业礼仪礼貌方面的知识，较好的应变与承受能力，当然要会做人即拥有良好的沟通能力与处理人际关系的能力。五、负责定时发放员工的就餐饭卡。六、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。七、负责各类办公用品保管，每月清点，保证帐实相符。按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。八、

6、每月负责做本部门员工的绩效考核表、月度工作计划、月度工作总结、月度资金使用计划等一系列行政报表。九、负责部门前台的日常接待工作。十、负责客户需求（报修、投诉等）受理和回访工作。即客户如有问题反馈到住宅管理部时，告知经理进行审批，及时通知相关部门人员处理，做好受理登记工作，待部门人员将问题解决完后对客户进行电话回访，如有遗留问题及时通知相关部门人员到现场解决，并做好回访记录。十一、协助工程主管每月对小区运行设备建立设备台帐。十二、完成行政部经理或者各上级领导临时交办的其他任务。十三、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。客服部主管岗位职责

7、对住宅管理部经理负责，在部门的直接领导及监督指导下，负责处理客服部的日常管理工作。主要职责：一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理，每三天做一次工作报告。二、制定本部门的规章制度及员工守则、编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。三、接受及处理业户投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处领导报告。四、与业户保持良好关系，定期回访，每年回访率不少于85%。征求业户意见，掌握业户意向和需求，及时将信息整理提供给物业管理处领导，并配合制定应对方案。五、准

8、时安排客服专员向业户派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其它费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报