南京聚力医药科技有限公司分布式呼叫中心建设方案

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1、南京聚力医药科技有限公司全国电销中心系统建议方案书南京永讯科技有限公司2013-1-10南京永讯科技有限公司地址：南京市珠江路新世界中心B座1406目录南京聚力医药科技有限公司1全国电销中心系统建议方案书1一项目概要3二、南京聚力医药科技有限公司现状分析及全国电销中心系统规划要求3三、方案实施说明5四．全国电销中心号码编码方案和呼叫方式描述8五．全国电销中心的网络化管理8六．基于IP架构全国电销中心系统的优点9附件一DSCOM呼叫中心系统介绍9附件二易客CRM功能介绍10附件三DSCOM相关设备介绍

2、24附件四相关客户案例介绍25南京永讯科技有限公司地址：南京市珠江路新世界中心B座1406一项目概要[项目名称]南京聚力医药科技有限公司全国电销中心系统建设工程[项目性质]新技术应用[项目主管]南京聚力医药科技有限公司[建设单位]南京永讯科技有限公司[建设目标]根据公司电话销售业务的职能需要，以及电话销售业务的辐射范围。需要打造一套呼叫中心系统和CRM客户关系管理系统高度整合的电销系统平台（全国电销中心系统）。呼叫中心系统主要帮助电话销售团队完成预定呼叫任务，并能有效的管理平台的所有呼叫信息记录，并

3、能完成质检监督和坐席督导的工作。CRM客户关系管理系统部分能实现统一下单、统一派单、订单扫码、订单跟踪、统一回访、短信和邮件下发、知识库等等功能。全国电销中心系统通过呼叫中心和CRM的高度整合，crm中控界面具有呼叫控制功能，系统具有客户信息管理、电话录音、知识库查询、系统派工、服务监督、数据统计（如呼入、呼出及接通率统计）等功能。由于公司网点分布的特点，全国电销中心系统需要采用分布式架构。[建设规模]总部中心60个，其他办公点140，总计200坐席二、南京聚力医药科技有限公司现状分析及全国电销中心

4、系统规划要求南京聚力医药科技有限公司（英文：JULYPHARMACEUTICAL&TECH CO.LTD）创立于2002年。公司总部位于南京市繁华地段鼓楼区山西路8号金山大厦，拥有500平米的明亮、洁净、温馨的现代办公中心，并在秦淮区创建了近1500平米的现代医药物流中心。经过近十年不断锐意进取，聚力已成长为集研发、委托生产、销售、物流为一体的现代新型医药企业。南京永讯科技有限公司地址：南京市珠江路新世界中心B座1406公司的主要营销模式是通话电话销售模式展开的，在2011年底公司上线呼叫中心平台和

5、CRM客户关系管理系统，但是系统上线后出现了很多问题，呼叫中心系统由于自身架构的问题，不能满足分布式的特点，并且限制了坐席数量的增加，并且系统的稳定也存在着很多问题，录音信息的存储和信息查询、工号统计等等都存在着问题，且不能得到有效的解决。CRM客户关系管理系统无法实现新产品的字段添加和修改，数据导入导出不顺畅，且导入的数据经常出现错误，且无法查找原因。CRM系统无法和现有财务系统、药品管理系统协同工作。这些都限制了公司电销团队的发展和并且严重影响了公司的销售业绩。为了提高公司电销团队的销售能力，满

6、足客户和公司之间的信息交换与沟通，为公司销售团队提供一个好的电销平台。南京聚力医药科技有限公司建设新型呼叫中心有着迫切的需要。根据现有使用情况和全国电销中心系统的职能划分，全国电销中心系统建设采用南京永讯科技有限公司提供的DSCOM全国电销中心系统来实施此项目建设,全国电销中心系统建设应满足以下几点：1)充分利用原有的数据通信网络环境，采用先进语音技术，建设全国电销中心系统。2)总部集中部署全国电销中心系统和CRM客户关系管理系统，全国电销中心系统保障呼叫中心业务的正常运行，采用VPN或者移动专线为

7、分布式全国电销中心系统提供必要的网络交换支撑。3)全国电销中心系统保证99.9%以上的接通率，对IP电话占用的带宽进行动态分配，不影响数据传输。系统虽然采用IP的架构，通过局域网传输语音，但是系统提供端到端的QOS的保证，IP电话质量不低于移动电话，提供电信级高可靠性。4)全国电销中心系统保证整个电话网具有良好的扩展性和适应性。系统采用模块化结构，可方便的扩展。软电话和IP话机的应用，随时随地接入网络进行通话。5)全国电销中心系统功能齐全，来电处理、去电处理、座席排队、振铃策略等。6)全国电销中心系

8、统可支持公司来电管理业务系统，受理客户来电，记录来电信息等功能，可以有效的提高客服人员的服务质量。并且能做到不同地区来电智能路由到归属地客户服务座席，实现本地化服务，提高客户对服务质量的满意度。7)全国电销中心系统支持多级IVR语音导航功能，对IVR提供即时修改与订制，不同时段、不同时期使用不同的IVR语音导航语，能多场景提示切换（如：公司休假语音提示、节日问候提示等设置）系统还可以根据时段安排设置，不同时段IVR导航能够区分提示语音。且操作简单使用方便。8)全国电销