时代光华--a32（管理者如何提高语言艺术）

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1、★讲师简介 朱俐安☆深圳市玛思威企业管理咨询有限公司总经理，美国国际训练协会PTT银章培训导师，香港国际管理研究学院研究员。十年大学教龄，十二年企业培训及高管从业经验，具备了扎实的理论基础和丰富的实践经验，并特别专注于TTT企业内训师、领导力提升、营销的培训与研究；专长于企业营销定位咨询、全程管理咨询。凭借其精练的表达、严谨的逻辑和非凡的感染力，被评为深圳市优秀培训师，并以其卓越的成绩被评为2002、2003、2004年度深圳市十大金牌顾问 ★课程对象——谁需要学习本课程 ★企业高层管理者★企业中层管理者★企业基层

2、管理者★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.明确权威对话的意义2.掌握关键对话技巧，创造成功机会3.学会了解交谈对象，体现沟通的有效性4.掌握关键对话的方法，塑造个人权威形象★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲权威对话概述（上）1.引言2.学习权威对话的好处3.学习权威对话的条件第二讲权威对话概述（下）1.什么是权威对话2.权威对话出现的征兆3.约哈里窗口工具介绍  第三讲权威对话的影响因素及方法（上）1.感官感觉对权威对话的影响2.外在表现对权威对话的影响（上）第四讲权威对话的影响因素及

3、方法（下）1.外在表现对权威对话的影响（下）2.成为成功领导者的方法 第五讲权威对话的态度（上）1.对话从心开始2.控制情绪和身体3.如何在对话中表现吸引力第六讲权威对话的态度（下）1.体现吸引力的三个方面2.体现吸引力的三种方式 第七讲权威对话的方法（上）1.掌握对话的方向2.学会辨识不安全信号 第八讲权威对话的方法（下）1.寻找共同点2.阐明事实的公式3.权威对话案例分享 第九讲权威对话的关键1.对话的四种角色2.掌握因人而异的沟通技巧3.对话中称呼的作用4.关注危险时刻第十讲权威对话的技巧1.交流技巧ABC2

4、.权威对话的七种技巧3.权威对话的结果—行动 ★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ☆有时候一句话就能左右人的成败！所以准确表达观点，避免情绪化，可以比他人获得更多成功的机会。而大部分人在对话时，都容易被情绪或问题本身所迷惑，以致最终在争论中失去了目标。这就是为什么人们总是用语言进行无休无止的交流，然而行动力很差的原因。本课程将让您学会在每一个对话时刻，都能利用正确的方法使交流获得期望的结果，从而让您扩大影响力，塑造自己的权威。第一讲权威对话概述（上）为什么要学习权威对话首先要明确一个概念——什

5、么是权威？人们通常认为，在某种领域或每个行业都存在着有一定影响力的人，这样的人就被称为权威。这里说的影响力是指持续的影响力。一个人若逞一时之气或凭一时之勇，用不了一两年就可能被大浪淘沙而销声匿迹，这样的人就不能称之为权威，只不过是一时的英雄而已。因此，权威完整的概念应该是持久的影响力。之所以要学习权威对话，是因为权威对话能改善组织，改善人际关系和改善健康。（一）实现自我主张并准确表达明晰的观点Æ首先，与人交流是一个人一生中不可或缺的本领。沟通是每个人与生俱来的本领，一个人再有才华，如果他不开口说话，是不会有人知道他

6、的才华的。有人会说，佛陀是不说话的，他坐在高高的佛座上，不是仍被所有人顶礼膜拜吗？但是在他成佛之前，他已经教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不说话能行吗？孔子也是如此，他是我国古代最著名的学者和导师，全世界建造了100～300所孔子学院，孔子逝世之前，也是每天都要对着徒弟说话的。可见即使是神，在成为神之前也是通过说话讲明道理而影响了很多的人。可见，影响永远跟表达有关。Æ其次，一个人要有自己独特的主张。当一个人没有自己的主张而一味地附和别人的观点的时候，就等于没有自己的声音。这样的人只能成为一个庸才。正确的做法

7、是，要发出独特的声音，要有独特的管理主张、独特的生活主张、独特的价值主张。【案例】中国的每一位领袖都有自己独特的主张和独特的表述方式。毛泽东是一位思想家和善于表达的大师，他在新中国成立之前，说中国是躁动于母腹中的一个婴儿，是遥远海岸边喷薄欲出的一轮红日，是远处的航标；而当革命真正获得成功以后，他一改这种运用抒情的语言来激励部下的做法，变成了“深挖洞、广积粮、不称霸”，用的是全世界都能听懂的声音。邓小平那句大家耳熟能详的话：不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫，这句话把经济发展、政治发展的因果关系全都包括进去了。Æ最后，独

8、特的主张要求：①第一，越短越好，而且要使用动词。用动词来表达自己主张的时候，很容易影响别人。②第二，表达越明确越好，这和事件有关。一个人没有和别人交锋，他将永远不可能有胜负，一个没有胜负的人，就难以树立起自己的权威。因此高明的领导不怕出事，往往通过对事情的解决来树立权威；不高明的领导出了事就躲起来，越躲权威越弱。所以，不要害怕出事，不要恐惧挑衅。当情感冲突、