代理商评估认证政策

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1、代理商评估认证政策编号：1.简介本政策用于对渠道营销体系中所有正式代理商的评估与认证。2.评估原则2.1评估、认证的公开与公正2.2评估与奖惩相结合2.3认证与培训相结合2.4评估本身的被评估与完善3.渠道定期评估制度3.1评估周期每月（日期待定）前对代理商的上月表现进行评估。3.2评估方式l每月（日期待定），渠道管理部门销售人员及相关部门人员对所辖区域内代理商的综合表现进行评估，填制《代理商定期评估表》（见附件一）。l渠道销售部门综合作出评估结论。l报请渠道总经理批示。l渠道管理部门根据《代理商评估奖惩制

2、度》（见附件二）给予代理商相应的奖惩。并于每月（时间待定），将评估及奖罚结果以通知形式下发至全体代理商。4.代理商认证制度4.1每一代理年度的第3、6、9、12个月的最后一周，渠道销售部门将根据本季度内代理商之综合表现对其进行资格认证。4.2认证的主要依据l代理商资源状况l合同执行情况l各月之评估结果（见附表一）。4.3认证组织：渠道销售部提出认证意见，报经渠道总经理批准。3附表一：代理商定期评估表评估时间：评估人：企业全称：企业地址：（评估标准：很好-5分；好-4分；一般-3分；差-2分；很差-1分。满分

3、：90分）评估指标实际业绩权重评分得分经营业绩1.本月用户量承诺实现率32.本月话务量承诺实现率33.本月用户量增长率34.本月话务量增长率35.本月在所在区域实现的新增用户份额46.本月在所在区域实现的新增话务量份额4服务质量7.业务受理速度68.业务受理差错率109.代理商原因用户投诉量610.用户投诉处理的积极性、速度1011.用户再次投诉率1012.同一原因用户多次投诉率1013.抽查的用户满意度4合作表现14.话费结算情况615.道政策遵守情况516.市场推广活动配合状况517.相关信息提供的及时

4、、有效性418.信息化管理程度4总计1003附件二：代理商评估奖惩制度1.简介本制度针对代理商的评估结果给予相应奖惩，以保证渠道的质量和效率。2.奖励2.1代理年度内综合评估成绩突出的代理商，特别是在市场业绩、服务质量、与渠道的合作方面表现突出的代理商，将受到奖励。2.2奖励方法l升级：认证资格的升级或主体资格的升级l减免保证金l代理年度结束时，给予一定的奖励3.处罚3.1代理商出现以下情况（包括并不限于以下情况），将受到处罚：l任何违反代理协议的行为l任何违反渠道管理政策的行为3.2处罚l取消代理资格l抵

5、扣保证金l抵扣代理费l上交违约金4.上述奖惩结果将由渠道管理部门定期向全国的代理体系公布。3