我国旅游移动电子商务服务质量评价研究

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1、硕士学位论文我国旅游移动电子商务服务质量评价研究培养单位：信息学院专业名称：管理科学与工程作者姓名：李丹指导教师：刘克强教授TheStudyontheEvaluationofChina'sTourismMobileE-commerceServiceQualityCandidate：LiDanSupervisor：Prof.LiuKeqiangCapitalUniversityofEconomicsandBusiness,Beijing,China独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知

2、，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本人完全同意首都经济贸易大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关

3、数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日I摘要移动通信技术的快速发展以及移动终端（例如手机、掌上电脑等）的普及，使得人们的生活、消费习惯趋于移动化；同时，随着人们生活水平的提高以及工作生活压力的不断增大，国民对旅游的需求越来越强烈，也不断提出多样化、个性化的要求。旅游移动电子商务凭借其平台和技术优势，受到越来越多国民的认可和使用，旅游移动电子商务已成为旅游业的发展趋势。旅游移动电子商务成功的关键在于提供完美的服务。但是不断变化的环境、频繁更新的技术等一系列因素都使得

4、旅游消费者对其服务质量提出了更高的要求，只有企业提供完美的服务，满足消费者的需求，企业才能更好地竞争生存，所以对国内旅游移动电子商务服务质量进行现研究与评价是非常有必要的。本文以国内的旅游行业移动电子商务服务质量作为参考对象，基于用户体验角度，系统评价并深度研究了国内旅游移动电子商务的服务质量，然后建立合理客观合理的评价体系进行客观评价，以此为提升我国旅游移动电子商务服务质量提供启示。本文首先分析了国内外研究现状及其存在的问题，介绍了用户体验和旅游移动电子商务服务质量的基础理论；其次，引入了熵权模糊综合评价的理论，建立了熵权理论在模糊综合评价法中的应用，同时对熵权模糊综合评

5、价法进行了研究；最后，将熵权理论与模糊综合评价法相结合应用到实际案例中，通过六个维度对其服务质量进行评价，并针对性提出了相应的提升措施。论文所采用的研究方法就是最大限度利用了各种评价信息，计算过程比其他方法简单，评价结果也相当科学可靠。熵权模糊综合评价法作为一种评价手段，需要从定性和定量两个方面来衡量，论文从模糊综合评价的角度，以定量为主、定性为辅，应用模糊综合评价方法和熵权理论对旅游移动电子商务服务质量进行研究，丰富了服务质量评价的方法和理论。关键词：旅游移动电子商务；服务质量；用户体验；模糊综合评价AbstractTherapiddevelopmentofmobilec

6、ommunicationtechnologyandthepopularizationofmobileterminals(suchasmobilephone,handheldcomputer,etc.)makepeople'slivingandconsumptionhabitstendtomove.Atthesametime,withtheimprovementofpeople'slivingstandardsandtheincreasingpressureofworkandlife,thedemandfortourismisbecomingmoreandmoreintens

7、e.Therequirementofpatternandindividuation.Withitsplatformandtechnicaladvantages,tourismmobilee-commercehasbeenrecognizedandusedbymoreandmorepeople.Tourismmobilee-commercehasbecomeatrendoftourismdevelopment.Thekeytothesuccessofmobilee-businessistoprovideperfect