浅谈商务文明礼仪的技巧规范与重要性

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1、浅谈商务文明礼仪的技巧规范与重要性摘要礼仪在现代社会中是人们交往时表示尊重和友好的行为道德规范，大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。其中商务礼仪涵盖了商务交往中的各个方面，是商务活动中约定俗成的模式，包括商务交往中所需的各种交流技巧和规范，是社会礼仪的具体体现和运用。全球经济一体化文化使背景不同的各国商人走到一起，而往往由于细微之差，有的成为谈判高手，有的却败走他乡。商务礼仪就是这细微而又关键的因素之一。因此，了解商务礼仪的重要性更有助于商务活动的成功。我国几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪我国是历史悠久的文

2、明古国之邦”。讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路。随着中国加入WTO以及2008奥会和2010年世博会的举办成功，商业活动越来越国际化，商务礼仪也扮演越来越重要的角色。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，认真贯彻十七届五中全会和总局、分局党委（扩大）会议精神，努力加强“礼仪宝泉”建设。才能使我们立于不败之地，拥有更为广阔的未来。9正文从事商业活动的商务人员，在商业交际活动中必须遵

3、循人员良好的自身素质，折射出其所在公司的企业文化水平和经营管理境界。具有协调和沟通,凝聚情感的功能。从而使商务交往活动顺利进行．达到事半功倍的作用。因此商务文明礼仪的普及也将是我宝泉岭分局各农场、直属单位在未来经济和精神文明建设中的一个主要组成部分。一、商务礼仪中的第一印象企业竞争，是员工素质的竞争。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。所以，商务礼仪中首先要培养和提高的，就是我们工作人员自身素质。而第一印象在体现自身素质中往往占有非常重要的地位。由于我分局企业文化的不断完善，经济体质也已走向多元化。使我们在日常工作与人际交往中接触到的人和事物也变得多样化。分局领导提出

4、的“礼仪宝泉”精神文明建设，也是培养我们工作人员的综合素质，提高企业竞争力的集中体现。首先，我们要注意，并需要培养成习惯的就是见面时的基本礼仪与方式方法。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，而9在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。生人和熟人、本地人和外地人、中国人和外国人不大一样。一是那些称呼是最普遍的适用的，称行政职务；称技术职称；行业称呼；时尚性称等；二是和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用

5、简称。而在自我介绍时要先打招呼，然后握手。如果是初次见面，一般在介绍自己时主动伸手，尽量先递名片再介绍，要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人时不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，一是专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，二是双方的熟人，三是贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍；第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。第三是业务介绍。要注意把握时机，在商务礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍合作项目与产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候

6、再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，有利的经济政策和产品技术，在同类产品中别人没有我有。第二人有我优，我们有企业体质、信誉和产品质量的保证。第三人优我新，我们在国家和各级党委大力扶持下推出的新政策、新成果。9充分体现我们农垦企业特有的经营特点与北大荒人诚实守信、不屈不挠、努力创新的垦荒精神。从而在第一印象中树立优质的企业形象和人文素质，确保在产品销售、项目合作等商务活动中占有主动、优先的战略地位。二、商务礼仪中的尊重原则在我宝泉岭分局政企机关人员逐步年轻化、专业化的今天，充足的资金、原料和技术在各级政府的

7、组织生产下。早已形成了具有强大竞争实力的规模效益，各级别单员业务素质不断提高。但从公共关系领域和传播领域里来讲，为更好的发展我局的经济和精神文明建设，为我局人民提供更好的生产生活条件，还要具有一定的交际能力。这是被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。而现代商务活动则是交际能力的主要体现和载体，必要的商务礼仪也就成