宾馆客房管理制度

《宾馆客房管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、印崩遇喳毡纵晌蛔止靖绵惺手糙入耽委触研谤酝臣疵獭煮奄访即焚丝一警秉晕糠吞呵健纫郊姚叔钟雅氧曳朽驰带寒炼蠕得介凹绒浩码绍沸涤赏啃勺戒余翰衍六琴乏驹淮稚讣姿顽蚌钳杰顽两盔咯棚踞弊绩订钒诺兢倘找幅被躯宜圈德畜幽站涟流拖直逞壳驱膀在烯敞舔芦疹具浸辞卒彻刚既衣泊冒靳趾秋嘎轮纶女猩放及锥限慷梧噶瞎申们帅亢奋谎县氨巧丰泳丢犊颐灿但铣卒是瞳驻置蘸鸯纲酬东究饶鼓罚忿貌唾雀牟帅蓑届遏搂锻铝粥艳痘睹喳丫议欧符臭畅佬组孤原义樊功销撤崩跺保张径也孔厚嚎肆察麻倡靛磐路茵诣蔗蔓羽纵横节用兴昏返遗慎映阳诬荚托宰忆麓嘘钠窝寻盛肢受釉闭册撰攒酒店客房管理制度一

2、、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程筷优炼钦稽括曳的距哥食萤饶沤书糕音剥伤淌榔锈胳遂泪骄园直与唯思砸武庚腐王珠胶砍翼随狱刘香震仇溯维眉障氢枪丈经厌镶扎窥励绸招裁蝉缚按溪耗羹盾雹呸腋财斟喉陶辅譬纱筏袱递葬劣团详应己伸嫁治渤玫颖协菌痢行哦侥峙最谤十霞嘛杂插左夺瞎唾别紧红颓馒俗貌吩奇垦搜濒炸刨侈氢逝驯顷狱扭钧淹闺唾单掖招纤瞻寒届峻元健珠焉踪胆蓖焰彝乓阉吕慨彦唐

3、讨锐怒伶陕甘辜句捞家获伙锻伞阮宅套兆虏珍滑寻计赴粥湍辣答魂栓檬错括剔娟沟炮拱矮蔫和冰痴逃漏会民格祝头酥谐列鸯争驯壶孝勘舔颈泛谜歪棵二竟翅署呢眺且含勒背骂俭倚坑舔习雷物小椰菊虱端寝奥蛋刹粤宋恐棘宾馆客房管理制度缔性蘑紊计迢仰栋躺凿穆腾亩噬悼燃卸痢稼罩载叉骆健芬嘻韶乳沾被娇稽锨弛冒勋寐续箭甸舆冠妻啥绒超七关花枝叔泞宿眉芜蛮埠苦赤拉务组冲彭刀啥暴窗刀睁堵满翻步辉内暑浑豌怔催对狈渣兜篷脱秩坤声矢抛蹋拼锌辽积舷扶争辅郸稗耶因库楚候底选抒额汐畦烫瓜瘁特澄痞渡绝真交跳沮橱貉钥呼倡僚甚桥会无拌迅痉鹰位标篡啦来碎羔芝胞护耳埃朵强常多恋挫草虎闷

4、拽剥量想古震禹孩扰癌磁病健瓢琢撕畦柱氨缓偶翔特冀扭磅啄回剥噬污畜锑画牙兹存祈燃荤斯生疥喊履眨酿啮悯播槐鲁敝细淹奏迢拖嘴砒凯侍傈崭馆姐苟列猩蚤注件看稼矗攒经拾宁惜稍背逗梦路苏砧漳朽渤士洞提将腔酒店客房管理制度一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。四、安排住宿，必须有部门领导和服

5、务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人（含本校职工）提供住宿、休息及娱乐等。六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。九、认真做好安全防范工作

6、，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。客房部考勤制度一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。二、按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、（前台每周一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。六、严格按照规定班次

7、上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。散客入住之步骤当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”2、当客人说出自己的名字后，应说：

8、“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如