温泉部抢答竞赛题目及答案

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1、温泉部抢答竞赛题目及答案一、必答题每个部门5题：（队长抽题及回答顺序）一、套题：1、（公司知识）公司有多少个小部门组成。人事、采购、保安、PA部、财务部、营销部、客房部、工程部、温泉部、保健一部、保健二部、餐饮部、厨房（13个部门组成）2、（部门知识）男宾共有多少个更衣柜？答：516更衣柜3、（疑难问题）温泉水有哪些功效？答：温泉水中含有许多人体所需的微量元素，通过人体在水中的浸泡及皮肤表层毛细孔的吸收，可以达到美容护肤，强身健体，延年益寿的功效，同时温泉水还有杀菌消毒的功效。4、（公司知识）公司才制定的考评细则有那几项内容分别说出？答：仪容仪表、工作纪律、服务

2、态度、团结协作、完成任务、工作质量、出勤5、（其他部门知识）露天足底按摩多少钱，多少分钟？答：（28元，30分钟；）二、套题：1、（公司知识）公司占地多少亩？总投资多少个亿？答：占地43亩；总投资2。5亿多元2、（部门知识）温泉露天有多少个温泉池？答：54个不同特色温泉池3、（疑难问题）温泉水的卫生保证措施？1、不断注水，自然不间断的流失，每时每刻保证温泉水的清新。2、温泉水百分之百的由地下抽取直接送到各个温泉池，绝对纯天然的温泉水。3、每4小时按序清池换水，定期对水质进行抽样化验。4、入口及洗手间均设有消毒池。4、（公司知识）半岛温泉的温泉水其主要的浴用价值是

3、那四个？答：1、对神经系统的作用；2、对循环系统的作用；3、对内分泌系统的作用；4、对运动系统的作用。5、（其他部门知识）休息厅有多少张躺椅？答：128张三、套题：1、（公司知识）温泉水出水温度是多少度？温泉日出水量多少立方米？属什么温泉？答：出水温度是52度；每日出水量达到2000立方米；属硫酸钙泉2、（部门知识）温泉部把温泉产品划分为多少块请说明？答：九块；分别是：动感区域；唐式养身汤；滋补汤池；调理汤池；历史文化2池；亲亲鱼疗；情侣区；桑拿区；室内泳馆区3、（疑难问题）如有皮肤病患者进来沐浴温泉怎么办？答：1、遇到此类情况出发点首先要为客人着想不要大声喧哗

4、或大惊小怪以免伤到客人的自尊。2、用建议的语气跟客人推销我们的情侣汤池和我们客房的温泉房，并介绍可以针对您的情况可以选择相应的中草药进行护理。3、用婉转的语言暗示客人皮肤病患者不宜进入露天泡温泉。4、切忌说话时语气不要生硬以免伤害到客人的自尊而引起投诉。4、（公司知识）公司的理念是什么？答：至诚、至心、致爱、致力5、（其他部门知识）客房部有多少种房型分别是？答：标间,,普通单间,,,,,,主题单间,,,,,,,豪华套房四、套题：1、（公司知识）中央半岛温泉归属于什么集团公司管理倾力打造？答：雅巍管理有限公司倾力打造2、（部门知识）温泉水是怎样形成的？答：温泉水是

5、大气降水渗入的下，通过断裂与深部岩浆热源沟通形成高温地下水，高温地下水通过断裂带运移到浅部，经过许多年漫长的过程，最终在地表切割低洼地面露出形成温泉水。3、（疑难问题）客人晕倒怎么处理？一、答：轻的处理方法：（1）要保持镇静，用语言安抚客人。（2）疏散围观的客人，解释的语言（因泡温泉时间过长，水份补充不急时；从而导致大脑缺氧所引起头晕、胸闷、口干、无力等症状是温泉反映；喝杯糖盐水，休息一下即可缓解）。（3）让客人平躺。（4）让客人饮用糖盐水备注：是温水。（5）中间多咨询客人是否好转体现细微服务；或是否需要医生处理；每个岗位交接好客人。重的处理方法：（1）要保持镇

6、静，用语言安抚客人。（2）疏散围观的客人，解释的语言（因泡温泉时间过长，水份补充不急时；从而导致大脑缺氧所引起头晕、胸闷、口干、无力等症状是温泉反映；喝杯糖盐水，休息一下即可缓解）。（3）让客人平躺。（4）同岗或邻岗通知部长或主管。（5）部长或主管还没有到之前；手压客人的虎口穴或仁中；由轻到重观注客人反映。（6）客人舒缓时给客人饮用糖盐水。（7）中间多咨询客人是否好转体现细微服务；或是否需要医生处理；每个岗位交接好客人。4、（公司知识）公司的建筑面积是多少？答：半岛温泉的建筑面积是一万平方米。5、（其他部门知识）棋牌室大包多少钱一个小时；买断多少钱？答：60元每

7、小时；买断300元二、明答题15题：1、豪华套房平日促销价多少钱?答：408元2、巧克力SPA多少钱？答：328元3、主题单人间平日促销价价多少钱？答：308元4、半岛法式多少钱?答：258元5、四宝汤分别有那些温泉池？答：人参汤、灵芝汤、当归汤、枸杞汤6、泳馆男宾、女宾分别有多少个更衣柜？答：男宾72个、女宾36个7、五声、十一字请分别说出？答：五声：迎客声、称呼声、送客声、致谢声、致歉声十一字：您、您好、对不起、谢谢您、再见8、服务行业杜绝使用的四句语言是？答：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语9、三项礼仪是那三项？答：敬礼、敬语、微笑10、何谓“有求必应”特优

8、服务？•答：“有求必应”