在线购物访谈报告

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1、在线购物（网络购物）小组访谈报告一、背景近几年来，随着互联网业的蓬勃发展，互联网越来越渗透到人们的生活之中。随着互联网的普及，网上购物这种消费方式逐渐被人们所接受。据最新报道，2007全球网上购物交易额已达2610亿美元。其中美国72%的网民曾选择网上购物，同时人均在线购物消费额已达877美元。我国互联网行业在经历过20世纪末的网络泡沫之后，现在已经步入了理性发展阶段，市场越来越完善。随着国内众多电子商务网站逐步的规范化运作及市场宣传，选择网上购物的网民数量呈现高速增长。2001年中国网络购物用户数仅为208万人、2005年1855万人，到2007年已达4650万。同时2007年网

2、购交易额也达843亿元，预计2010年交易额将达到1800亿元。2007年我国网购交易额最大的城市是上海。其网购交易额为79亿元，人均网购消费1060元。然而这一数字只为美国平均消费额的六分之一，而在我国互联网业的高速发展下，未来网络购物市场有着巨大的潜力。现在我国电子商务中BtoC市场和CtoC市场已经出现了一批运作很好的公司。BtoC市场的淘宝、卓越、当当、2688等。CtoC市场的淘宝，易趣，拍拍，亚马逊等。在支付工具方面人们有多种选择，如邮汇、电汇、网上银行转账、第三方支付等。技术的进步使得网上购物市场更加规范化和成熟化，因此网购用户数增长很快。但是，现在我国仍有78%的网

3、民没有选择网上购物。经过我们小规模的访谈，我们发现有安全，支付，便利性等一些因素阻碍了人们选择网上购物。同时，已经有网购经验的同学也提出了售后服务等方面影响他选择网上购物。我们希望通过此次小组访谈，市场调研等科学方法进一步探究分析影响人们在线购物和不在线购物的影响因素，从而对相关的运营公司提供一些帮助，以便使我国的网络购物更加成熟。二、总体目的：1、了解消费者对网上购物的认识2、了解消费者对网上购物的评价3、了解消费者通过网上购物的原因及满意情况4、了解影响消费者网上购物与非网上购物的主要因素三、研究方法和样本研究方法：定性研究，小组座谈会，每组8-12人地点：徐州矿大南湖校区被访

4、者条件：矿大在校本科生每组被访谈者要求：男女比例平衡，在网上购过物者与没有购过物者比例平衡，年级搭配要包括在校的各个年纪的学生，被访者来自不同的院系。四：主要发现影响消费者在线购物与非在线购物的主要因素有141.是否便利★一般来讲，人们选择在线购物部分是因为通过网上购物可以节省很多到商店购物挑选的时间，而且选择合适的快递公司可以很容易取得所购物品，购物时间相对传统购物更加灵活，可以随时到网站上购买。例句：它省去了好多的逛街的时间，因为你逛街还要到处去挑选嘛，在网上只需几分钟就能对比好多家的，只要点击鼠标就可以。网上购物时间方面没有什么限制，比如说你平时逛街，商店晚上关门啦，但是你上

5、网什么时候你想逛它就有东西让你逛，手机充值也特别方便，你半夜手机停机了，你网上随便找个充值的店就可以充值，很方便。（周楠）★除以上外，人们还可以在网上挑选东西送给在异地的人，直接在收货地址处写上要送达的地址就可以。例句：比如你想给别人买点东西，你可以通过网上直接给他邮过去。于洋（工程管理06-2）：★由于选择快递公司运输范围有限，不能送到买方方便领取的地方，需要买方自己去取。例句：也可能不方便，一般买东西用快递，与快递公司有联系，申通和圆通，有时送不到学校，要到校外去取。（吴建）等了好久，一周，最后还是我自己过去拿的，圆通的，咱们学校不准进来，我还得打车过去。（李璇营销06）★退货

6、不便利。如果同学使用商品时出现自己不能解决的问题需要返回卖家修理，自己要去邮局把东西邮寄过去。去邮局要抽出一定时间亲自去，费时费力。邮费也要自己付。例句：虽然我没有购过物，但是我同学买过，不好的话你还得邮回去，特别的麻烦，这样很耽误时间的。（张路）★申请注册在线支付不便利。如果申请支付账号需要先在网站注册网站登陆帐号，下一步还要注册在线支付的账号，自己还必须拥有网上银行，例如支付宝卡还需要亲自去银行签署使用协议。消费者普遍反映这方面程序复杂，很不方便。例句：首先比较复杂，注册程序比较多，如果到普通的店家去买的话，我试完之后感觉不错，直接付了钱，就可以走。但是如果我再网上买的话，首先

7、我得点一大堆东西，然后还得从网上汇钱，还要等几天才能到。（李杨）★所购之物不能及时送到。因为在线购物，如果买方自己选择快递的话，一般三天之内送到，若选择平邮加之与卖方城市距离远，可能需要一周左右。所购买的产品缺货也造成等待时间过长。例句：我们在现实当中购物的话都是一手交钱一手交货，那是非常快的，而我们再网上购物的话，一般都需要三天到一个礼拜才能收到.（于启萌）2.售后服务对于售后服务，不同的消费者关注的重点不同，但总体反应是当出现问题时厂家该如何解决最能让消费者感到满