如何做好接车工作

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1、如何做好接车工作课程概述：汽车保养维修是汽车养护中不可缺少的一个环节，当客户将维修保养车辆驶到汽车维修接待区时，服务顾问除了第一时间走到客户面前主动问好外，还应怎样做？是按照客户陈述内容填写接车检查单？还是主动邀请客户一起进行车旁四检？若客户检查竣工车辆时发现其他问题，又应该如何处理？本课程将结合汽车4S店实务工作，为您深入浅出地讲解做好接车工作的方法与技巧。解决方案：他山之石，可以攻玉！虽然4S店服务人员在接车过程中，会有不同的方法流程，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！作为汽车4S店

2、一名专业的服务顾问，要想做好接车工作。【a】出迎及引导工作必不可少；【b】接待的过程中一定要填写接车检查单；【c】并且做好车旁四检；【d】此外还要及时确认任务委托书上的内容。beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecabl

3、ecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore汽车保养维修是汽车养护中不可缺少的一个环节，当客户将维修保养车辆驶到汽车维修接待区时，服务顾问应及时出迎及引导。对于已预约的客户，我们应该第一时间到接车区迎接客户，并在接待客户的过程中确认预约信息。对于非预约客户，我们同样应该热情的接待他，不过接待过程中，需及时查询客户信息，了解客户来店目的，随后根据来店先后进

4、行临时排期。接下来，服务顾问需按照规范填写接车检查单。填写接车检查单的过程中，应通过问询的方式及时确认客户需求，并详细记录客户所陈述的内容，具体包括故障发生时车辆所处的行驶速度、发动机状态、故障发生频率、故障发生时间等。随后，服务顾问应当着客户的面安装三件套、座椅定位贴、车辆设置保护贴并说明好处。beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensure

5、thecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore填写好接车检查单后，接下来便是车旁四检。具体包括车辆仪表检查、内饰外观检查、轮胎车毂检查、车辆后备箱检查。检查仪表的过程中，服务顾问应及时记录里程数和油表数，还要和客户口头确认具体数值。检

6、查车辆内饰外观时，服务顾问应确认车身漆面、车身玻璃是否有刮痕，车内饰品是否有问题等。关于轮胎车毂检查，服务顾问应准确记录轮胎外观和胎压，避免轮胎出现明显漏气等异常情况。最后，在征询客户同意的基础上，打开车辆后备箱，进行后备箱检查。主要包括：贵重物品提醒，后备胎检查、随车工具检查。检查完这一切后，服务顾问还应及时提醒客户带走车上贵重物品，避免遗失。车旁四检结束，车辆维修保养前，服务顾问应与客户确认任务委托书。确保任务委托书上的项目和客户需求一致。此外，还应主动告诉客户车辆维修保养项目及免费项目、维修保养费用和预计交车时间，然后安排客

7、户在休息区等待维修。最后将这三部分的思维导图串在一起，就形成了“做好接车工作”的完整方法流程。或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何做好接车工作。beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesam

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