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时间：2018-08-30
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1、如何提升你的职业化素养？（七）：良好的人际沟通技巧主讲：孙老师职场讲师课程地址：www.duobei.com/course/5214484000如何提升你的职业化素养？第七章：良好的人际沟通技巧第一节：沟通的重要性第二节：沟通的种类第三节：沟通中常见的障碍第四节：沟通的技巧第一节：沟通的重要性一.沟通无处不在二.沟通效果直接影响到企业效益第二节：沟通的种类一.单向沟通二.双多向沟通三.正式沟通四.非正式沟通第三节：沟通中常见的障碍一.形体障碍二.心理障碍三.语言障碍四.环境障碍五.地位障碍六.人数障碍七.文化障碍第四节：沟通的技巧读听写看说一．听(1)少说多听(2)移情换位A.表层：听
2、者简单地解析、重述或总结沟通的内容。B.深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。让聆听成为一种习惯二.说(1)说的类别A.感性谈话B.社交谈话C.知性谈话(2)说的原则A.沟通的内容清晰、富有逻辑性B.充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等C.让对方开口(3)说的技巧A.注重谈话的开始与结束B.尽可能简短、精炼C.恰当使用”我不知道“D.有意识地使用身体语言三.读(1)阅读对象分类(2)把握阅读的逻辑性四.写五.看(1)留心捕捉脸部表情(2)洞察眼睛的变化(3)肢体动作可以增添色彩与气氛(4)距离代表亲疏(5)暗示地位的非语言信号
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