信访股2013年度工作总结

《信访股2013年度工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、信访股2013年度工作总结局总支：一年来，我股在局总支的正确领导和县委群工部的业务指导下，认真学习贯彻落实党的十八大提出的“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度，完善人民调解、司法调解联动的工作体系，畅通和规范群众诉求表达，利益协调、权益保证渠道”的会议精神。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，履行国土资源信访工作职责12336违法线索举报处理工作，以抓源头预防为重点，认真贯彻落实《信访条例》和《国土资源信访规定》，切实提高信访工作效

2、率和办理质量，及时化解涉土的各类矛盾，完成了国土部门信访工作的目标和任务，维护了社会的稳定。现将半年来的工作总结如下：一、  领导重视，把信访工作纳入重要工作议程1、constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallati

3、onengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations进一步完善领导接访日，领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局属各单位高度重视信访工作，不得推诿扯皮，实行业务部门“一岗双责”，对本业务部门的信访事项负责到底。 2、信访透明制度，做

4、到了规定制度上墙，接待（访）人员上墙，为信访接待创造好的工作环境。3、严格信访投诉责任制，信访接待投诉受理实行责任制，严格值班制度，特别是十八大及全国两会等重大活动或节假日期间，做到了信访接待，投诉受理不缺位，不空岗。 二、强化措施，信访工作提高到一个新水平  1、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人，好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确实“四有”工作要求即，有苗头立即解决、有情绪就及时疏导、有矛盾就积极化解，有缺失就认真弥补。三是落实

5、“四家”工作法即，把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众之事当家事、把群众工作当家业。四是对待来访者做到“五个一”即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暧心、一颗诚心相待、一声慢走相送。2、围绕“抓早、抓小、抓苗头”constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationof

6、electricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations原则。结合每半月局矛盾纠纷排查摸底情况，超前预测，防患于未然，认真办理信访、投诉案件。一是做好接待，受理记录。二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事

7、项由局主要领导阅批。三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到不违反政策，不激化矛盾。3、一年来主要业务（1）信访工作：共受理群众来信来访89件（次），其中人访39件（57人次）信访15件（次）基本处理完毕，结案率96%以上，上级交办35件，其中省厅交办3件，市局交办3件，县级交办29件，结案率100%.做到事事有结果，件件有回音，按时保质保理完成上级交办的任务。（2）“12336”国土资源违法线索举报处理工作“12336”半年共接访来访28件（次），省厅交办5件（次），市局交办6件，自接17件。在这

8、些接访来件中，均为违法占地举报，在接到线索举报后，立即着手调查核实，并作出处理意见，积极有效处置全面开展工作。三、存在问题1、当前土地违法案件及土地纠纷案件比较突出，特别是突发的历史遗留纠纷问题很棘手，反映这方面的信访件，有时不能及时得到处理，造成当事人一事多投，重复信访增多。constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~