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1、南京网盈分公司苏通服南京网盈公司2010年度大事记（2010年）he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasis
2、onthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine-23-南京网盈分公司为全面提升南京网盈基础装维服务能力，以提高客户服务满意度，降低用户投诉率为目标。南京网盈公司结合2009年装维服务管理工作中的不足之处，采取了整合、优化等几项管理创新的新措施，通过在2010年工作中得以整改和提升。一、内部整合为进一步盘活现有人力资源，加快跨专业人员技能融合的速度，提高公司支撑终端装维服务能力。公司整合市区终端维护安装中心、市区无线业务管理中心。基本原则为对外保留无线业务管理中心不变，对内区终端维护安装中心小
3、灵通维护班组，保留原工作职责不变，日常管理形式为班组制属地化管理，以便人员快速融合，形成市区终端中心一支具有“可分散，可集中”的应急力量。二、加强应急装机力量，迅速成立装机支撑队公司将一支由七名技能成熟装维人员组建的装机支撑队伍调入了市区终端维护安装中心。这样形成了中心的第二支应急装机力量，该装机队的组建意味着某班组工单在手量持续一定时间大于规定上限门限值时，以最短的时间消化，最终形成员工之间“抢工单”的局面，有效减少催装和投诉的发生机率。三、成立三个机构，提升基础管理能力立足于现有中心人员成立两个虚拟机构，一个实体机构。一是，评选各班组
4、技术骨干、技能拔尖员工，建立一支虚拟技术支撑团队，解决和诊断技术难题，通过经验的复制和共享，以不断优化流程，提高工作效率。二是，建立一支公司内训师和班组内训师相兼顾的虚拟技能培训团队，达到培训线条以“多点到层面”的效果，提高公司整体装维人员技能。三是，继续加强目前正常运作的质量管控组力量，提高指标监督和管控能力。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswi
5、ththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine-23-南京网盈分公司四、增加后备力量，满足装维能力需求结合2009年装机工单产量，及2010年各班组实际维护端口数，公司经过科学精确的测算出2010年人员编制，更好地适应满足全业务经营的需要。五、加
6、强监督力度公司成立了客户服务部，是为了全面提升南京网盈基础服务能力，以提高客户服务满意度，降低用户投诉率为目标，加强对服务质量的管理和控制，加强服务问题事前预防，加强服务监督检查的力度，有利于适应电信全业务经营发展的需要，更有利于电信各服务主管部门工作的衔接。年初，南京网盈公司对所有的装维员工定制了工作日记本，在日记本中设立了员工座右铭、每日朗诵、每日的工单管理，整合各类装维表格，使员工感受到工作日记本与平时的工作息息相关，成为员工每天必做的事项。he"governingforthepeople","Nomattertheinterest
7、softhemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine-23-南京网盈分公司1月15日下午，省网盈分公司总经理、苏通
8、服外包部王睿峰主任、周建东一行来到南京网盈分公司对南京网盈分公司领导进行2009年度工作测评。并提出了2010年的工作要求。一是加强安全生产工作。安全生产是工作中的重中之重，务必抓好安全生产教
