房地产行政管理手册

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1、比优特集团房地产开发分公司行政管理手册 第一部分 文明办公管理办法 第一章        总   则第一条 为充分体现湖北爱特投资有限公司的企业文化和形象，实现办公管理的科学化、规范化和制度化，特制定本管理办法。第二条 本办法包括办公现场管理、接待礼仪管理、着装仪表管理及电话使用管理。 第二章        办公现场管理第三条 员工应注意保持公司地面及周边的环境卫生，做到无积水、灰尘、蜘蛛网、杂物等现象。每季度由总经办组织对办公区进行一次大面积的消毒杀菌工作。第四条 办公区内办公桌、椅、文件柜的清

2、洁由员工自己负责每天打扫，部门使用的文件柜的清洁与管理由其所属部门负责。第五条 办公区内物品位置摆放合理、实效、整齐，无乱堆乱放现象。第六条 办公桌上定置电脑、电话机、台历、茶杯、文件盒及相关办公用品等，不堆放与工作无关的杂物；下班前各类文件、文具及时归档存放，办公桌面应整洁、干净。第七条 办公桌抽屉、柜内无纸屑、无杂物，办公文件、文具摆放整洁卫生。第八条 工作椅以正在办公时的桌椅相对方向为基准放置。人离开办公区时，工作椅处于向桌下半推进状态；下班或长时间外出时，工作椅处于全推进状态。第九条 办公

3、区内任何时间、任何地点严禁吸烟，不得有烟头、烟灰。员工和来访的客人只能到公司指定的办公区外的吸烟区吸烟。第十条 办公区内空调控制末端设备由各部门自行管理，在部门所有人员离开后，应该将控制器置于关闭状态。第十一条 办公区内任何时间严禁玩网络和本机游戏；上班时间严禁上网聊天和浏览与工作无关的网页，确因工作需要上网的必须挂‘工作上网’标识牌。上班时间严禁聊天、吃零食、闲坐和睡觉等与本职工作业务无关的行为，任何时间严禁聚餐和长时间电话聊天等行为。 第三章        接待礼仪管理第十二条 办公区内有客人

4、来访时，员工应立即礼貌地站起并招呼“您好，欢迎光临”或“某某先生（小姐），您好”，当对方递过名片时，应以双手接过名片并认真倾听来人讲话，必要时应做好记录。第十三条 在走廊、楼道行走时应遵循右侧行走，避免碰撞或堵塞而影响他人行走，遇到领导或客人时应立即缓行，以示礼貌。第十四条 有访客到公司时，要配合访客步调，在访客左侧前一公尺处引导，在转弯或上楼前，应先作指引动作，让客人明白去往何处。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."I

5、mprovestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember第十五条 招待客人面谈时，应适时端上茶水（茶杯不能倒满），放在客人较近的茶几上，若面谈时间较长，应适时往杯内添加茶水。第十六条 办公室、

6、走廊、楼道等为办公和公共场所，应尽量保持安静，说话、交谈语气要平和，不大声喧哗或谈笑风生而干扰他人工作。第十七条 办公桌、椅、工具的使用避免发生碰撞噪音而影响办公环境。第十八条 同事之间坦诚相待，明辨是非，不道听途说，不议论公司机密和与工作无关的事。 第四章        着装仪表管理第十九条 除冬夏两季外，员工上班时间应着职业装，保持衣容整洁，不准穿奇装异服，不准穿拖鞋、背心及打赤膊，不染异色头发。周末可穿休闲装。第二十条 男员工不蓄长头发（标准为左右不得过耳，后面不得过衣领），不得蓄胡须。第二

7、十一条 女员工化淡妆，不乱涂脂抹粉，不蓄指甲，不涂指甲油。第二十二条 讲究个人卫生，不随地吐痰，不做不文明动作。第二十三条 上班前不喝酒，无醉意。经批准的有特殊业务招待的情况除外，但任何情况下，不得酗酒。 第五章        电话使用管理第二十四条 电话铃声响三次以内，应接听电话，以免使对方久等而失望或不快。第二十五条 通话时，拿起电话应先讲“您好，我是湖北爱特某某部”，通话语调要和气、优雅，如遇对方说话声小，应有礼貌地说明“对不起，我没有听清，请您大点儿声说”，不能高声喊叫或拍击桌面。第二十六

8、条 如遇来电找人时，应先说“请您稍等”再迅速将电话转给被找者；被找者不在时应知会对方“对不起，某某现不在办公区，请您稍候再联系”；如对方需留言，必须做好记录，并及时转告。第二十七条 电话突然中断时，应立即挂上电话，再次通话时要表示歉意；通话完毕，应等对方挂断之后，再轻轻挂上电话。第二十八条 公司的办公电话只用于公事，通话前应进行思考，尽量简明扼要，每次通话时间原则上控制在3分钟内；如遇长途电话使用时，部门根据工作需要，做好长途通话备查记录。第二十九条 各部门要加强对电话接听的管理，