2018移动营业员工作计划

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1、2018移动营业员工作计划　　新的一年，新的目标，新的挑战，新的计划。下面是由小编为大家整理的“2018移动营业员工作计划”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。敬请您关注工作计划栏目。　　2018移动营业员工作计划【一】　　2018年已经来临，现将2018年移动营业员的工作计划如下：　　1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度;　　2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。　　3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速

2、、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;　　4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;　　5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;　　6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;　　7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;　　8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零

3、备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;　　9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;　　10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》　　11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;　　12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级;　　13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化

4、建议。　　14、参与区域化服务营销所需的其他工作。　　15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：　　(1)负责本区域内个人大客户的服务工作;　　(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;　　(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;　　(4)负责受理由xxxx热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;　　(5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。　　16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：　　(1)负责本区域内集团客户的集团业务

5、受理;　　(2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务;　　(3)负责受理由xxxx集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;　　(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;　　(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。　　2018移动营业员工作计划【二】　　告别了XX年，我们迎来了2018年，为了在这年的移动营业员的工作更好地开展，现将2018移动营业员工作计划如下：　　一、熟悉工作环境　　1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和

6、相关工作的协调部门;　　2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;　　3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。　　二、发现当前工作中的问题　　1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;　　2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;　　3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明

7、、商品陈列、库存积压等等。　　三、解决当前工作中的问题　　1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;　　2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;　　3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。　　四、以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行　　1、管理本楼层销售工作;　　2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;　　3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;　　4、帮助下属解决工作上

8、的问题;　　5、培训下属并跟进检查培训效果;　　6、处理顾客投诉;