实行“oec”管理、促进收费管理进一步规范

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1、实行“OEC”管理、促进收费管理进一步规范自2002年8月11日起，“OEC”管理已在我所试行了近3个月，取得了大量的试行经验和明显的实行成效，现根据处总支的要求，将“OEC”模式试行情况总结如下：一、所做的工作和取得的成效1、所容所貌明显改观“OEC”模式在我所最先试用于环境卫生方面，即按照“OEC”模式的要求将收费所的卫生责任区细分，分责到人，确定相应的监督人，每日检查，每日公布奖惩情况。克服了以前存在的分工不明，责任不清的弊端，增强了每位员工的工作责任心，使环境卫生工作明显改观。2、员工的工作责任心明显增强由于将所务工作明确分工，每个人都承担了相应的工作，做到了“事事有人

2、管”，改变了个别员工存在的“事不关己，高高挂起”的工作作风，也使管理层次员工更便于管理，使员工的责任心得到了增强，逐步达到了“人人都管事”的目的。3、奖惩更加公开化、合理化我所按照“OEC”locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightc

3、ame模式的特点，结合原有的量化考核模式设计制作了各种班清汇报表和后勤日清报表，采取全时间段记实的形式对员工在工作和后勤中的表现进行记录.特别在当班期间,收费员的表现都由几张表格汇总而来,每次奖惩都详细记录其原因,每日汇总公布,确保奖惩公开,公正、公平，更有利于管理员工与被管理员工之间的内部团结，使人际关系简单化。4、班组成员的团队意识、协作意识明显增强我所首先将“OEC”模式中的激励机制成功运用于班组管理中，制定了相应的激励措施，按照班组成员的总分划分班组等级和相应的奖惩等级，对班组成员的奖惩不再单纯将本人的表现作为唯一的依据，这样便克服了员工存在的“自扫门前雪”的毛病，增强

4、了大家的集体意识，团队意识和协作意识。5、管理层次员工的管理方式逐步由“被动管理”向“主动管理转变在日常的征费工作中，我所坚持贯彻了“OEC”模式中的“80/20”原则，重新完善了《连带责任追究制度》，班组成员出现问题值班长、班长的奖惩，班组成员在工作和后勤中的整体表现也将作为一个主要的依据。促使值班长、班长不得不对班组成员的教育、培训和督促等管理工作，做到了经常化、严格化、主动化。6、员工的精神面貌焕然一新由于“OEC”模式强调了全方位管理，我所在后勤管理中也将“OEC”模式与半军事化管理模式进行了有机的结合，每日坚持出操、学习、打扫卫生等，并专门安排一名值班长和一名班长负责

5、后勤值日，填写后勤日清表，员工的后勤表现全部纳入量化考核，进一步增强了员工的纪律意识和自我约束的能力。7、违章处理更加规范按照“OEC”locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame管理模式全过程管理的要求，我所对违章处理也加大了

6、管理力度，在道口处理违章时，值班长、班长必须同时参与，并选择一个空亭子作为违章处理专用亭，由监控员全过程录象并详细记录，杜绝了“暗箱操作”。8、查处违规违纪车辆的力度明显增强“OEC”模式的试行使员工的责任心大幅增强，又加上查处违规违纪车辆奖惩措施的制定，使我所的堵漏增收工作成绩显著，相继查到了假证、闯道等违规、违纪车辆近30余辆，补交通行费20000万余元，特别在查假证方面，收费员工均能严格核对每一辆下道车辆的所有证件，仔细辨伪，确保每一辆过往车辆都交足通行费，有效地维护了高速公路的合法利益。9、信息反馈更加及时，档案的搜索整理工作更加规范由于每班次一结束，各种班清表必须记实

7、报送所长处，信息反馈更加记实全面，更便于所长的全面管理工作。各种班清表和后勤日清表都采取了记实的形式，记录的内容也更加全面、详细，甚至连电话接拨的情况、员工离岗情况都有详细记录，这样更便于日后原始资料查找和档案整理工作。二、存在的不足1、部分员工由于在参加征费工作以前养成了自由散漫的生活习惯，暂时还不能适应“OEC”模式的管理，甚至出现了抵触情绪。2、在各种日清表的填写上还不够规范，存在用笔不统一，填写简单，套话，空话较多，点评不到位，流于形式等诸多不足之处。3、“OEC”模式中的“80/2