如何成为一名优秀的技术支持工程师

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1、如何成为一名优秀的技术支持工程师沈建梁技术支持工程师，是技术支持中心部门中最重要的一个岗位。我们先从概念上进行解释说明。技术支持中心，应该理解为应用方面的技术部门，从事对用户的直接支持或间接支持。直接支持，指的是技术支持中心直接对用户进行售前、实施、维护、服务工作。间接支持，指的是由分子机构、服务代理商为用户提供直接技术支持，技术支持中心则向分子机构、服务代理商提供技术支持工作。另外，技术支持中心还承担公司内部的技术支持工作，包括产品测试、技术资料撰写等。理解了技术支持中心，技术支持工程师所需要从事的工作就已经很清楚了。而要成为一名优秀的

2、技术支持工程师，有很多方面需要我们做的非常出色。下面我们将从八个方面来一一展开。一、技术支持工程师应具备的产品技能现在公司的产品主要是三个系列，申报，认证，以及个税。个税还处于研发阶段，因此，对当前技术人员来说，必须掌握的是申报和认证两个系列的产品。下面是这两个系列产品的列表：申报系列认证系列4.x版本Web申报4.0Web认证4.03.x版本电子申报3.0网上认证3.0河北电子申报3.2网上认证3.12.x版本通用电子申报2.0网上认证2.0上海电子申报2.0网上认证2.1其中，每一个申报和认证产品，都包括局端服务及企业端软件。除了2.

3、x版本中的通用电子申报2.0的局端、企业端，和上海电子申报2.0的局端、企业端有较大差异以外，其它的3.x、4.x版本中，各个不同小版本的局端、企业端之间都基本一致，只是因各地个性化的需求存在一定的差异而已。2.x版本的程序，由于上市时间较早，且采用的技术已经相对比较落后，软件的各个方面也已无法满足现在的需求，所以已经逐渐淡出市场，最后将完全被3.x和4.x系列产品替代。故此，技术支持工程师应完全熟练掌握4.x、3.x产品，包括局端产品的安装、调试、培训、维护，以及企业端产品的培训与维护。与申报软件配套的还有另外一些软件，包括处理扣款等业

4、务的电子结税程序，也是我们必须掌握的。二、技术支持工程师应具备的专业技能公司产品采用了当前业界流行的一些先进技术，同时也基于多种平台，对网络也有要求，所以，技术支持工程师也同时必须掌握与产品相关的一些专业技能。罗列如下：（1）操作系统知识Win98、Win2000、WinXP、Unix、Linux（2）数据库知识Oracle、SysBase、Sql的各种基本知识，以及数据库备份、优化、故障恢复等。（3）网络及网络安全网络设备、网络规划、网络安全。（4）中间件产品Weblogic、MQ等。（5）硬件知识IBM、HP的主流服务器等。loana

5、pprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit（1）数据存储存储方式、存储介质。（2）扫描仪扫描仪是公司产品网上认证的配套硬件。主要包括虹光、中晶、汉王等扫描仪。

6、三、技术支持工程师应具备的业务技能公司产品的行业性非常强，是完全为税务行业开发的软件产品，因此，技术支持工程师只有在理解并掌握相关的税务业务知识的情况下，才能更好的理解产品，才能更好的为用户提供技术支持。公司的产品主要是申报和认证，申报软件是为纳税人提供的纳税申报工具，认证软件是为纳税人提供的增值税进项发票认证的工具。因此，和公司产品相关的税务业务，主要就是：（1）理解税务业务中的一些基本概念包括纳税人、税种、税目、税率、申报、征收、增值税专用发票等。（2）理解税务业务中申报、认证的业务流程包括对申报、认证的各个处理环节的了解。（3）熟悉

7、申报表的填写要求熟悉增值税、消费税、营业税、所得税等主要税种的纳税申报表的填写要求。（4）了解对纳税人管理的其它业务包括税务登记、认证管理、发票管理、纳税申报、税款征收、税务稽查等业务。（5）了解金税工程对金税工程一期、二期、三期的了解。（6）了解国税总局下发的一些文件及接口规范包括总局临时下发的与申报、认证相关的一些发文，以及对申报、认证数据采集的接品规范，征管软件的接口规范。四、技术支持工程师应具备的与公司产品关联的其它系统知识包括神码的CTAIS征管系统，航天的各个金税子系统，大连龙图的出口退税等。因为公司的产品与上面几个系统都存在

8、一些数据的交互。同时熟悉主要竞争对手的同类产品，包括中税华通、航天等公司的申报和认证产品。五、技术支持工程师应具备的制度执行能力制度是为了规范员工的工作行为，提升公司形象，提高工作效率，以及保