酒店经营策略让顾客在无形中感受客房紧张的危机感

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1、渠道建设全营销　　一个酒店品牌的经营最重要的就是要让客房每天销售一空，因为一旦今天没有销售出去，就没有价值了，反而往里搭钱，所以我们在经营过程中，要学会技巧如何提升自己的房价，让消费者在不知不觉中感受到客房紧张的危机感从而马上入住。　　房费收入是酒店的重要组成部分，也是利润的主要来源。在很多酒店，往往要占到60%以上。如何做到既提高房费的总收入，又保证平均房价成了管理层最关心的问题之了。以城市商务酒店为例，我们尝试了一些做法，供同行探讨：　　1、overbooking超订　　通常每天都有一部分房间是通过客人预订进来的，比例

2、高低各酒店不同。这是酒店的预期收入，但预订不是100%的稳妥，通常有一些客人会在最后时刻取消，这就造成了房间的闲置。即使我们设定保留最后时间，对客来说仍是缺乏约束力的。于是，我们就统计取消的平均比例是多少，如果是10%，我们就按110%的入住率超订，先来先得。　　2、noshow预订未到　　这一类客人电话确认要来，最后却不来，白白地占用了可售房。前台需要高度灵活掌握比例，大胆地把这些房间卖出去。如果个别客人最后还是来了，可以采取升级或免费送至其它酒店入住来解决。　　3、upgrade升级　　酒店加盟超订后，容易出现客人预订

3、的的房型卖完了，那么在有房间出售的前提下，我们可以对客人进行升级。如从标间升级到套房，特别重要的客人甚至可以跳级到豪华套房。　　4、脏房和维修房　　永远不要相信电脑房态表上的脏房和维修房，它们大多是闲置的可售房。脏房可以让客房maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmos

4、tofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦渠道网官网：www.qudao.com渠道建设全营销部把它抢出来，客人可到大堂吧等待一下，免费提供一杯茶水。有条件的话，贵宾部可与客人聊聊天。很多维修房其实只是差了一些小东西，拿出来销售问题不大。可以跟客人讲清楚情况，看看能否接受。实在不行，适当降点价也可以。　　5、一房多名　　有些客人喜欢豪华单间，有些喜欢高级套房，其实这两种房可能是一样的，

5、只是叫法不同。在房型的名称上作文章，不但给客人提供了多种选择，满足了不同客源的需求，也能最大限度地把所有的房间都销售出去，避免出现一些房型卖不动的情况。　　6、关键时间　　每晚8：00至10：30是售房最紧张、最关健的时间段，过了这个时段房间就不容易卖出去了。因此，前厅总监甚至总经理要经常亲自占到前台，督导员工卖房。及时对前面所说过的五种情况进行决策，尽可能把每一间房都卖出去。　　7、批零倒挂　　团队相当于批发，散客相当于零售，通常的价格是团队低于散客的，团队规模越大，价格越低，有时甚至低得非常之多。这种做法也对，也不全对

6、。酒店的平均房价做不上去跟这个思路关系很大。为什么不尝试反其道而行之？即在团队价格体系中把大团队的价格提高，把中、小团队的价格降低。形成这样一个逐级上升的价格：免费房、长包房、超级VIP、小型团队、中型团队、大型团队、VIP、协议单位散客、散客。酒店里同时有几个中、小型团队（旅游或会议）比只有一个大型团队收入要高得多。此做法曾被许多同行争议，但我们认为是有效的。　　8、动态房价　　航空公司机票价格折扣是离起飞时间越近，折扣点越低。受此启发，我们也把房价从刚性变成柔性。当天入住率达到85%以上后，房价可略微上升，到95%时，

7、坚决不打折。这样促使散maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦渠道网官网：www.q

8、udao.com渠道建设全营销客尽可能早地预订房间，甚至请朋友提前来拿房间。　　9、适时提价　　当年入住率基本保持在90%左右时，就可以考虑提价了。提多少合适？视酒店市场而定。重庆酒店的房价较低，四星级酒店320元左右，五星级400元左右。很多酒店的做法是只提10-20元，不痛不痒的。我们认为这还不如不