网络传播媒介给保险营销带来哪些机遇

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1、网络传播媒介给保险营销带来哪些机遇　　中国公众对于保险的理解有很大不同，即使是北京这样的大城市中收入比较高的人群，也存在对保险消费的误解。当人们接触到一款具有投资功能的保险产品时，乐于看到风险的存在并希望通过购买产品把风险转嫁出去。但是，如果采用一种纯消费支出的方式，购买同样的风险保障，就会有相当比例的人群会对潜在风险视而不见。最著名的例子就是家庭财产保险，目前投保家庭的占比约为1%。对比而言，亚洲的韩国为40%左右，欧洲为80%，美国则接近95%。　　根据监管部门XX年年初公布的数据，由于房贷险的淡出，中国各大城市中家庭财产保险的

2、保费规模出现了比较大的缩减。再早几年，财务上允许企业为员工购买家庭财产保险、将开支列入成本的政策取消了，也曾造成这个险种的停滞不前。　　在家财险这个险种的普及率下降的同时，来自地震、冰雪、暴风、火灾和意外等给不同地区家庭带来的风险损失却呈现增长趋势。虽然遭受损失的家庭还是区域性和局部性的，但对于那些遭受影响的家庭来说，却是一个确实的损失。这方面的案例报道比比皆是。于是，可以看到一个有趣的现象，一方面是风险的确实存在和不断发生，另一方面却是投保普及率下降并持续在低位徘徊，因此造成了众多家庭普遍的风险保障的缺失。　　保险行业应该对这样的

3、“风险保障缺失”引起足够的重视，采取相应的措施。监管部门则应该鼓励保险企业在相关领域创新探索，而新兴传播媒介将是促使家财险得以发展的一个营销机遇。　　保险营销的要素和特点　　保险营销目前还很少涉及新媒体和网络技术，这一方面是由于保险产品不同于快速消费品等其他领域的产品;另一方面，也与保险行业中的企业缺少在这方面的尝试有关。　　保险产品是一种承诺，而不是一种物质，这是它与其他消费类产品面临不同营销手段的原因之一;其次，保险产品的成本要滞后于销售，随着风险概率的变化，对保险公司经营成本的影响巨大，因此它的营销预算具有不确定性;第三，公众

4、对于保险产品的需求，既不同于冲动购买型的日常消费品，也不同于理智消费型的汽车等高档消费品;最后，只有少数出险客户有机会享受到保险服务，而对于大多数不出险的客户来说，他们会有一种损失的感受，这将影响到日后的续保。　　表面上看，构成保险产品营销的要素与其他消费类产品没有不同，包括产品、价格、客户、销售渠道、营销政策和服务等。但在这些要素中，有几个具有更加重要的影响力。客户、销售渠道和营销政策。　　对于个人或家庭客户而言，保险产品的消费是一个复杂的心理过程，存在着对不同风险的个性化需求偏好。而保险公司研发产品，却需要有大量数据的支持，一旦

5、定型不会轻易变更。尤其是当保险公司对自己的最终客户群无法直接接触，对他们的消费习惯了解不够时，就会对最终的销售结果带来不利影响。目前新兴的传播媒介可以在这方面给保险机构提供帮助，目标客户营销和互动性的特点，可以很方便地完成客户需求调研这样的任务，使创新保险产品能够更有机会呈现在需要者的面前。　　销售渠道是另外一个重要因素，传统意义上，保险公司的直销服务网点不具有数量上的优势，无论同超市相比，还是同银行相比。而通过代理人进行销售，又存在客户被屏蔽的弊端和利润分成方面成本的增加。通过网络、电子商务平台，解决了网络支付的难题，使保险机构有

6、机会在创新销售渠道建立方面有了很大想象空间。　　新兴媒体的特点和功能　　相对于电视、广播、报刊和户外字牌等传统媒体而言，网络、手机短信、交互式网站、电子报刊等属于新兴媒体，具有传统媒体所不具备的随时性、重复性、交互性。可以帮助保险机构完成客户需求调研、新产品推广传播、保险产品客户自选，通过在线投保可以避免往返奔波。更重要的是，可以在更为庞大的客户数据群组中进行营销推广，弥补保险机构在客户群这块短板上的缺陷。　　新兴媒体由于正处于发展形成过程中，因此形态上千变万化。具体举例来说，可以包括：时尚的视频播放介质iPod、能够在MP3和网站

7、上音频播出的“播客”、由3G而引发的手机互动营销平台、XX年将达5000万用户的网络游戏虚拟世界内置式营销、通过QQ、MSN等即时通讯工具传播的IM方式等，以及SNS互联网应用服务等。　　新兴媒体具有一些共同的特点，比如应用时可以不受时间、地点的限制，可以由使用者按个人需要选择、定制，允许参与和交流，一对一精确沟通，包含色彩、图片、声音、图像、文字等综合信息，可以第一时间刊登公布，浏览阅读者几乎同时就可获取信息并参与。这些功能，在传统媒体中几乎无法实现。由此衍生出来的对营销方面的作用将释放出巨大的能量。　　所谓SNS，即社会性网络服

8、务，英文全称SocialNetworkingServices，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。有媒体报道，从营销工具的角度而言，SNS上每一个用户实际上是网络营销的一个结点，借助用户间人与人关系的黏性与信任，SNS的使