标杆网点建设启动仪式 讲话 文档 (2)

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1、在标杆网点服务督导项目启动仪式上的讲话同志们： 大家晚上好！ 近年来，在全行员工的共同努力下，我行各项业务得到了快速、健康发展，规范化服务水平有了较大提高，**农商行的品牌形象也不断提升。然而，随着金融市场竞争的日趋激烈，产品、竞争手段越来越同质化，客户消费习惯、消费特点、消费心理不断的变化，对我们的服务也提出了更高要求。为引导全行员工更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，提升服务质量和营销能力，提高客户的满意度和忠诚度，推进**农商行金融服务转型升级，我行将标杆网点建设列入了年度工作计划，并作为全行20项重点工作之一

2、加以推动。经过前期充分的考察论证，我行选择**公司作为推进此项工作的合作伙伴，并于今天正式启动标杆网点服务督导项目。为推进标杆网点服务督导项目的顺利实施，确保全行标杆网点建设达到预期效果，我讲三点意见： 一、提高认识，高度重视 标杆网点建设通过整合全行前台服务规范、更新员工服务理念、提高服务水平、切实提升全行网点的服务质量和服务能力，真正体现现代化银行网点的窗口服务风貌，从而建设服务一流的现代化商业银行。我们要从四个方面来提高对标杆网点建设的认识： 首先，这是省联社对网点建设提出的新要求。省联社多次指出“要全面推进标杆网点

3、建设，抓好文明规范服务工作，进一步转变和提升农村金融机构形象”loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit在标杆网点服务督导项目启动仪

4、式上的讲话同志们： 大家晚上好！ 近年来，在全行员工的共同努力下，我行各项业务得到了快速、健康发展，规范化服务水平有了较大提高，**农商行的品牌形象也不断提升。然而，随着金融市场竞争的日趋激烈，产品、竞争手段越来越同质化，客户消费习惯、消费特点、消费心理不断的变化，对我们的服务也提出了更高要求。为引导全行员工更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，提升服务质量和营销能力，提高客户的满意度和忠诚度，推进**农商行金融服务转型升级，我行将标杆网点建设列入了年度工作计划，并作为全行20项重点工作之一加以推动。经过前期充分的考察

5、论证，我行选择**公司作为推进此项工作的合作伙伴，并于今天正式启动标杆网点服务督导项目。为推进标杆网点服务督导项目的顺利实施，确保全行标杆网点建设达到预期效果，我讲三点意见： 一、提高认识，高度重视 标杆网点建设通过整合全行前台服务规范、更新员工服务理念、提高服务水平、切实提升全行网点的服务质量和服务能力，真正体现现代化银行网点的窗口服务风貌，从而建设服务一流的现代化商业银行。我们要从四个方面来提高对标杆网点建设的认识： 首先，这是省联社对网点建设提出的新要求。省联社多次指出“要全面推进标杆网点建设，抓好文明规范服务工作，

6、进一步转变和提升农村金融机构形象”loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit。第二，是推进金融服务转型升级工作的重要内容之一。实施服

7、务转型升级是我行今后工作的重点，也就是要加强员工服务行为的标准化管理与培训，建立良好的员工服务行为模式，不断提高网点的服务质量、营销效果和客户满意度。第三，是提高我行网点服务竞争能力的重要举措之一。银行间的竞争更多的是体现在网点服务的竞争。这些年来，我行每年都在网点硬件建设上进行了大量投入，从营业网点的硬件来比较，我们与其他商业银行已没有多少差距，但从服务软件上对比，还是有一定距离，主要体现在服务理念、服务技能、服务规范、服务营销等方面，我们就是要通过标杆网点建设来提升网点服务水平，增强网点服务竞争力。第四，实施标杆网点建

8、设也是网点员工的愿望。这些年来，我们一贯高度重视服务工作，实事求是讲，我们绝大多数员工在主观愿望和实际行动上也非常想做好岗位服务工作，但是，实际的服务水准总是提高有限，其中一个重要原因就是没有接受专业的服务技能培训教育，因此，网点员工也期望通过标杆网点建设来提高自身的专业服务技能。 以上四个方面既是我们