大学生酒店实习报告XX

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1、大学生酒店实习报告XX　　《酒店实习报告》是由的小编为大家整理的，有需要写酒店实习报告的同学可以参考一下，希望对大家能有所帮助。　　摘要XX年7月14日—XX年10月31日，响应系领导的安排，我在广州凤凰城酒店前厅礼宾部担任酒店代表一职，了解酒店管理架构和熟悉酒店环境、设施的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。在礼宾部工作，和各相关部门的同事密切配合处理部门的各项业务，如信息查询、顾客咨询和接机接车服务、VIP服务等等。经过这次实习，我不仅巩固了专业知识，把专业课程知识运用到工作中，也从工作中体会到实践

2、与理论的诸多不同，在实习过程中，发现自己在经验上的严重不足和酒店经营和管理的一些漏洞，希望自己能在日后的学习和工作中迎头赶上。三个半月的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。　　关键词：　　凤凰城酒店、酒店代表、实习、工作　　目录　　摘要……………………………………………………………………………………1　　关键字…………………………………………………………………………………1　　目录……………………………………………………………………………………2　　引言……………………………………………………

3、………………………………3　　一.前言………………………………………………………………………………3　　(一)实习单位介绍……………………………………………………………3　　1、实习单位：广州凤凰城酒店……………………………………………………………3　　2、实习部门：前厅礼宾部………………………………………………………3　　(二)实习职位介绍…………………………………………………………………4　　二.实习内容…………………………………………………………………………4　　(一)酒店代表日常工作……………………………………………………………4　　(二

4、)酒店代表的VIP/大客户接待工作……………………………………………4　　(三)酒店代表交易会期间的工作…………………………………………………5　　三.实习主要收获和体会……………………………………………………………5　　(一)实习收获………………………………………………………………………5　　1、高…………………………………………………………………………………5　　2、服务水平的提高…………………………………………………………………………………5　　3、英语水平的提高…………………………………………………………………………………5　　(二)实习

5、体会………………………………………………………………………6　　1、实习不是体验生活……………………………………………………………………………6　　2、实习是一个接触社会的过程……………………………………………………………………6　　3、实习期与凤凰城酒店的关系……………………………………………………………………6　　4、实习与就业………………………………………………………………………………………6　　四.实习想法和建议……………………………………………………………6　　(一)实习想法…………………………………………………………………6　　(二)

6、个人建议…………………………………………………………………7　　参考文献………………………………………………………………………8　　致谢…………………………………………………………………………8　　　　广州凤凰城酒店实习报告　　经过这三个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后

7、策划自己的职业生涯垫定基础。　　一.前言　　酒店代表主管(1人)资深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。　　(二)实习职位介绍　　酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。　　二实习内容　　(一)酒店代表日常工作　　1、利用凤凰城酒

8、店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用A3纸打印成“SIGNBOA