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1、北京邮电大学网络教育学院毕业设计（论文）关于深圳宜麟茶庄有限责任公司提升客户满意度的策略研究学号：114310343110026姓名：朱世琪专业：市场营销指导老师：任斌二零一叁年二月forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear
2、;(D)theborrower,guarantorloans15第15页共15页目录绪论一、客户满意度的概念及对企业的意义1、客户满意度的概念2、客户满意度测评对企业的意义3、深圳宜麟茶庄公司简介二、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的现状1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的内容2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的指标体系3、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的方法三、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评调查1、深圳宜麟茶庄公司测评调查方法2、深圳宜麟茶庄公司测评结果四、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的影响因素2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题五、深圳宜
3、麟茶庄公司客户满意度提升的改进建议六、总结七、参考文献forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans15第15页共15页绪论现代市场营销是以顾客导向为理念的，在激烈的市
4、场竞争中，企业要赢得顾客，战胜竞争者，最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足顾客的需要，使消费者满意，即顾客满意。随着我国市场经济体制的逐步完善，顾客购买渐趋理性消费，影响顾客购买行为的因素更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面，全方位地满足顾客的需要，已经成为企业营销活动的中心。因此，企业作为经营者必须进行角色变换，即从顾客的角度出发，用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。在市场经济体制下,企业间竞争的实质是争夺顾客,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富,是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的力量源泉。通过顾客满意度调查,企业可以及时、准确、可靠地了解
5、顾客及其需求,并相应地调整产品结构,改进产品和服务质量,提高质量管理体系运行的有效性,从而更合理地利用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客的期望,获得顾客忠诚,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。顾客满意度作为一种反映经济质量的指标，不仅在微观上，而且在宏观上具有重要的理论意义和巨大的实用价值。当前，中国正处于经济管理体制和经济增长方式转变的关键时期，广大企业尤其是国有大中型企业必须尽快走上质量效益型的发展道路，建立和健全技术创新的体制和机制，增强企业活力，提高企业在国外市场上的竞争力。然而，无论是从宏观还是从微观的角度看，都缺少一个对经济运行质量进行监控的有效手段。提高顾
6、客满意度正好填补了这一空白，和正在使用的其他各种经济方式相比，提高顾客满意度是一种基于市场业绩的产出质量指标。通过顾客满意度的提高我们可以对复杂多变的市场了如指掌，发现企业运行中的薄弱环节和发展战略中的缺陷。因此，顾客满意度是企业制定政策和经营决策的基本依据。一、客户满意度的概念及对企业的意义forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcom
7、pliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans15第15页共15页1、客户满意度的概念顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体
