规范中的gjjt是什么意思

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1、规范中的gjjt是什么意思　　篇一：客户服务礼仪和规范　　1.根据会议礼仪的相关内容，会议前的准备工作不包括（B）。[单选题]　　A.会议开始的时间　　B.会议地点的选择　　C.会议问题汇总　　D.会议的议题　　3.下面关于会议进行中的注意事项说法正确的是（C）。[单选题]　　A.一般的情况下，会议座次的安排分成两类：一类是方桌会议，一类是圆桌会议。　　B.会议主持人，需要主持整个会议并介绍参会人员，注意控制会议进程、避免跑题或议而不决以及控制会议时间。　　C.圆桌会议中虽然可以不用拘泥礼节，要记住的就是：以门为基准点

2、，比较靠里面的位置为主座位。　　D.以上都正确　　5.会议后的收尾工作主要有（）。[单选题]　　A.会议总结或决议　　B.让与会者立刻离开，清理现场。　　C.如果会议没有形成结论性的结论，与会者必须要继续会议。　　D.以上都正确　　7.中餐宴会里，我们应该（）。[单选题]　　A.要使用公筷　　B.应该频繁劝酒　　C.在中餐中要无酒不欢，必须人人都要喝酒。　　D.中餐座次不需要太在意。　　9.下面符合中餐宴请礼仪的是（A）。[单选题]　　A.必须要喝酒，酒多了礼仪才能到。　　B.喝汤的声音要小　　C.中餐不像自助餐，不需

3、要公筷。　　D.中餐才越多越好　　1.下面关于西餐餐具的使用正确的是（A）。[单选题]　　A.左手拿刀，右手拿叉。　　B.左手拿叉，右手拿刀。　　C.用餐中，出去时，要把刀叉交叉放置。　　D.以上都可以　　3.在营销服务过程中，下面哪些行为不太容易让客户感受到营业人员的亲切。（C）[单选题]　　B.真诚　　C.快捷　　D.探寻　　5.根据客户接待服务过程规范，行走时与客户相遇，如目光与客户对视不应该（）。[单选题]　　A.不打扰客户　　B.点头示意　　C.微笑　　D.停住脚步　　7.根据客户接待服务过程规范，如闲时坐立

4、时，客户来到工作区域前（）米左右时，应起身表示欢迎。如接待客户坐立时，另外客户来到工作区域面前，无需起身迎候；[单选题]　　A.3　　B.5　　C.7　　D.10　　9.根据客户接待服务过程规范，与客户目光交流对视时，表情应带微笑，口型呈说（A）的状态。[单选题]　　A.九　　B.一　　C.五　　D.四　　1.根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向()递送。[单选题]　　A.自己　　B.客户　　C.上面　　D.下面　　3.根据客户接待服务过程规范，初次见到该

5、客户，资料显示客户名叫陈XX、女性、20岁、未婚，此时应称呼该客户为（）[单选题]　　A.陈小姐　　B.陈姐　　C.小陈　　5.根据客户接待服务过程规范，在回答完客户的问题后，需确认客户是否理解和认可，以下哪些表述是不合理的（C）。[单选题]　　A.我刚刚的解释您满意吗？　　B.请问还有其它疑问吗？　　C.我刚刚的解释您觉得够清楚吗？　　D.你还想怎么样？　　7.根据客户接待服务过程规范，在暂时离开回到工作岗位时，应感谢客户，以下哪个表述是不合理的（C）。[单选题]　　A.谢谢您的等待　　B.对不起，久等了！　　C.谢

6、谢您的理解　　D.您还有什么事　　9.根据客户接待服务过程规范，话费缴纳（A）分钟以内完成。[单选题]　　A.1　　B.2　　C.3　　D.5　　1.根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该（C）[单选题]　　A.做好时间准备　　B.做好内容准备　　C.确定客户是否在忙　　D.保持兴奋地状态　　3.根据客户接待服务过(来自:小龙文档网:规范中的gjj/t是什么意思)程规范，打电话时的开头主要的三部分不包括（C）。[单选题]　　A.问候　　B.自报家门　　C.说出你要找的人　　D.说出你要做的事　　5.根据客户接待

7、服务过程规范，下列关于递名片给客户的表述中哪个是正确的（B）。[单选题]　　A.左手食指和拇指持握名片的左上角角　　B.右手食指和拇指持握名片的右上角　　C.两手食指和拇指分别持握名片的两角　　D.单手食指和拇指持握名片上沿　　7.仪容仪表的整体性原则要求仪容仪表先着眼于人的整体，再考虑各个（A）的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。[单选题]　　A.细节　　B.局部　　C.部分　　D.分支　　9.仪容仪表的适度性原则要求仪容仪表无论是在修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应

8、把握分寸，（A）。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。[单选题]　　A.自然适度　　B.自信从容　　C.自在舒适　　D.简约干练　　1.仪容仪表总体原则中的TPO原则中的“T”指的是（C）。[单选题]　　A.地点　　B.方式　　C.场合　　D.时间　　3.仪容仪表总体原则中的TPO原则中的“P”指的是（）。[单选题]　　A.地点