十一黄金周动员大会上的讲话

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1、华山客运管理有限公司十一黄金周动员大会上的讲话XXX2013年9月13日同志们：大家好！在这个金秋送爽、硕果飘香的收获日子里，一年一度的“十一”黄金周即将来临，此项工作虽然我们是一年一度，但是，在新的形势下我们不能掉以轻心，特别是如何做到安全无事故，提升游客来华山旅游的舒适度和满意度是我们每一位华山人的义务和责任。为了确保客运公司全系统在“黄金周”期间做到安全无事故、无游客投诉，今天我们召开“黄金周”安全动员大会。下面我讲几点要求：一、要认清形势、明确方向，坚持围绕中心、服务大局现在正值十八大会议精神学习的热潮期，大环境的发展形势

2、喜人,我们要围绕学习、贯彻党的十八大精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，以高度的政治责任感和历史使命感，恪尽职守，切实把贯彻十八大讲话精神落实到我们的思想认识上和工作行动上，按照市委市政府和管委会对“黄金周”工作的统一部署，各单位领导一定要切实负起工作责任，即要有大局意识，还要有做好本职工作的态度和责任，所以，中心工作就是全力以赴抓好“黄金周”maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8buster

3、minalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus工作的安排部署。我们工作的目标就是为游客做好服务，为华山的形象和荣誉踏踏实实干好本职工作。二、要切实加强纪律作风建设，切实改变工作作风纪律是执行路线的保证，目前从中央到地方都在抓“四风建设”（官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风），各单位领导班子抓工作一定要密切联系群众，责任

4、人必须在基层，务实效，负责任（要吸取五一期间发生事情的教训）；各单位要细化各项工作任务，责任到人，不能人浮于事，切实加强“黄金周”期间的工作纪律，任何人都不能凌驾工作纪律之上，全员必须以不停滞、不懈怠、不折腾的态度高度重视“黄金周”工作。我们客运工作无小事，安全服务无小事，各单位必须严格按照公司的统一部署，认真扎实推进，要在工作中脚踏实地，礼貌为先，待客如亲，工作中不推诿、不拖拉、不推卸，严格遵守景区的各项纪律和单位的各项规定，在“黄金周”期间如果再发生问题，无论查到谁，公司都将坚决严肃处理，特别是在与游客发生纠纷时，绝不允许说脏

5、话，或者出现其他不良行为，必须做到“打不还手，骂不还口”，这个就是“红线”，谁都不能碰，现在的网络已经非常发达，一个微信，一张照片，一段微薄就可以毁掉一个单位。所以，服务意识的提高关键在态度的改变，我们必须以优质的服务竖起客运公司的形象和品牌。三、要强化安全意识，提升防范能力同志们，安全是汽车客运的生命线，maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinY

6、ibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus是我们企业稳步发展的核心。安全责任重于泰山，没有了安全保障，任何效益都是一句空话。我们要把安全范围延伸，包括秩序安全（如游客在排队期间可能出现的肢体接触），员工饮食安全，道路安全，山体动态（如滑坡等），还有人员、票款的安全等等，也就是说，安全贯穿了我们整个工作流程，贯穿着我们整个工作中的每一个细节，每一个人。所以，每一

7、个安全隐患对我们来说都可能带来不可预见的损失或者是灭顶之灾。因此，安全工作总公司将采取一票否决制。为此，我要求各部室、各单位一定要统一认识、步调一致，把安全放在首位，确保十一“黄金周”期间决不出一丝的安全问题。四、要加强优质文明服务，打造诚信企业优质服务是一个企业生存和发展的基石，服务的感受是游客，服务的结果是企业的效益，服务也是树立企业良好形象的关键。我们要坚持节假日与平时一个样，人多与人少一个样，始终坚持“真源华山，待客如亲”的服务理念，切实做到笑脸迎客，文明待客，有问必答，百问不厌，有求必应，及时处理，周到细致，准确无误。关

8、于服务问题，我已经在大大小小的会议上反复讲了多次，今天我在这里再讲严重一点，就是希望大家学会“换位思考”maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpact