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时间:2018-08-28
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1、出租车司机的服务宣言有一天,被公认为世界排名第一的人际关系大师哈维·麦凯在某机场等候打车。一辆出租车开了过来,哈维首先注意到这辆车洁净如新,一尘不染。车停稳,司机下车,快步绕到车身右侧熟练地为哈维拉开了车门。司机身穿白衬衫,打黑领结,下面是刚烫过的宽松裤。整个人显得那么精神干练,又稳重大方。接着,出租车司机给哈维递上了一张精致的卡片,并介绍说:“我叫沃利,现在是您的司机。在我给您装行李的时候,请读一读我的服务宣言。”哈维感到非常惊讶,他接过卡片认真看了起来——服务宣言:出租车司机沃利愿创造轻松友好的氛围,把您以最快、最安全、最经济的方式送达目的地。出租车司
2、机的这一举动给哈维留下了深刻印象,特别是当他上了车,发现车内也同样干干净净、一尘不染!沃利坐进了驾驶室,对哈维说道:HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrad
3、emagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed“想喝杯咖啡吗?我有一(保温)瓶普通咖啡,一瓶低因咖啡。”哈维逗趣地说道:“谢谢,我不想喝咖啡。我倒想喝杯软饮料。”沃利微笑着说道:“没问题。我的车上还备有一个小冷柜,有普通可乐、无糖可乐,冰水和橙汁。”哈维惊讶的目瞪口呆,结结巴巴地说:“那我喝杯无糖可乐。”沃利为哈维递过一杯可乐,说道:“如果您想读点什么,我这里有《华尔街日报》、《时代》杂志、《体育画报》和《今日美国》。”汽车缓缓起步开始前行,沃利又递给哈维一张卡片。“这上
4、面是各电台的音乐节目播出时间表,你若是喜欢,我们可以打开收音机。”HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotiono
5、finternationaltrade,deshengmenWai,theReed仿佛这些细致的服务还不够周到,沃利还告诉哈维车上开了空调,询问他车内的温度是否舒适。问过哈维的目的地之后,沃利向他建议当天到达目的地的最佳路线。沃利还告诉哈维:如果想聊天,他可以给哈维讲一讲城市的著名景观;如果哈维想独处,他便不去打扰。此时,哈维对沃利产生了浓厚的兴趣。他对沃利说:“请你告诉我,你是否一直都是这样为顾客服务?”沃利对着后视镜笑了笑。“不是的,也就是这两年才开始。开出租车的前五年,我和其他的出租车司机一样,大部分时间都是在抱怨、发牢骚,甚至骂人。后来有一天,我在
6、收音机上听到了‘成人教育’之父戴尔大师的一次演讲。“戴尔在演讲中说:不要老是抱怨,要努力让自己在竞争中脱颖而出!不要去做鸭子,而要做一只展翅高飞的雄鹰。因为鸭子只会嘎嘎地叫着抱怨别人,而雄鹰则会翱翔在众人的头顶之上。”沃利停了停,接着说:“HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,si
7、sterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed戴尔的这句话对我震动很大。他好像就是在说我,因为我就是像鸭子一样天天嘎嘎叫着发牢骚。我于是决定去改变我的态度,决定去做一只雄鹰。我很了解我们这一行。你看一般的出租车,里里外外又脏又乱,司机的态度也不够友好,乘客也不愉快。我决心改变这种状况。开始,我只是试着改变一点点,可乘客反应非常良好,于是,我慢慢地就有
8、了更多的改变。”“你的努力有回报吗?”哈维问道。“当然有回报!”沃
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