2014年市场部年终总结

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1、2014年市场部开发工作汇报在公司领导及各部门的支持下，市场开发部较好完成了各项工作，取得了一定的成绩，现将一年以来的工作情况作如下汇报：一、2014年市场开发部工作回顾1、2014年市场开发指标完成情况指标名称年度目标完成情况年度完成比居民用户3000户3486户116.2%商业用户10户6户60%2、2014年燃气销售情况用户类型2014年居民用户45239m³商业用户141370m³合计186609m³3、2014年居民用户燃气开通办理情况指标名称单位2014年居民用户燃气开通办理户546二、2014年市场经营分析1、存在问题：（1）市场孕育不够，开发手段单一。（2）政

2、府尚未出台工商业用户支持政策。（3）constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerc

3、onstructionsupervisionregulations公司内部相关部门间管理机制不完善，影响客服对用户服务质量和工作效率。2、改进建议：（1）保持长期跟踪目标客户和已合作的房地产开发商，时时掌握房地产开发商开发项目信息，提前进入沟通洽谈掌握用户资源。（2）要在经济适用房（公务员小区和邮政小区）已敷设好燃气管道，在小区宣传栏进行产品宣传，让用户更了解天然气。（3）建立健全部门间管理机制，提高团队意识，增强执行力，提升服务技能，让客户满意。三、资金回收及统计资金回收是我司重视的重点项目，也是一个难题，关乎到企业的发展和资金的周转。今年收回之前旧账的酒店3家，悦来登酒店

4、6万（已付清），奇香酒店1万（已付清），金牌渔港海鲜城付1万（未付款1.3万），东博野菜馆未付款1万。未清理款项的小区3个，半岛阳光小区付10万（未付19.8万，承诺二期合同签订并落实小户型能安装后付清），德元水岸澜庭56.08万（承诺2015年5月份付清），恒泰小区未付112.896万。四、合同管理合同管理是提高企业经营管理水平，推进管理创新不可或缺的一部分。我部门根据合同的签订分类特点，合同分为市场开发合同、客服合同、材料采购合同三类，已完成分类整理并归档存放。五、2015年市场开发工作计划1、2015年市场用户发展目标constructionqualityaccepta

5、nceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations指标名称单位2015年

6、居民用户户5000商业用户户82、客户服务用户对服务的认识意识强，我们的服务，我们的上门安装工作能力是否得到认可，反映了公司的服务质量，影响了我公司的信誉及能力表现，所以提高工作技能和工作效率，提高公司整体形象，是树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务和让客户满意的关键性。我部门需要安全生产部的配合和支持下，已办理燃气开通的用户，及时安排上门安装工作，尽最好的服务最大努力做好上门安装服务工作，因为企业的发展，企业的品牌从服务用户做起。我部门在2015年将一如既往，克服其不足，继续一手加大市场开发力度，一手加大回款力度，提升及实现2015年业务指标。市场开发部2015年1月25

7、日constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervisi