灵科新联--呼叫中心平台使用手册v1.1

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1、灵科新联呼叫中心平台使用手册灵科新联呼叫中心平台使用说明编制单位：北京灵科新联科技有限公司更新日期：2013maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus灵科新联呼叫中心平台使用手册目录1引

2、言41.1概述41.2参考文献41.3名词和缩写42系统介绍52.1系统登录52.2电话工具条52.3来电弹屏/外呼弹屏62.4CRM管理72.4.1客户字段管理72.4.2业务字段管理82.4.3选项管理92.4.4客户类型管理92.4.5流程类型管理102.4.6导出模板管理112.4.7业务树管理122.4.8知识库管理122.5客户资料管理132.5.1客户资料导入132.5.2客户资料分配142.5.3客户资料筛重152.5.4客户资料管理162.6预拨号外呼172.6.1预拨号管理172.6.2预拨号结果172.7客服数据182.7.1未处理业务18maintenanc

3、emeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus灵科新联呼叫中心平台使用手册2.7.2业务客户资料182.7.3工单查询182.8问卷管理192.8.1问卷配置192.8.2问卷数据匹配212.8.3配额数据统计

4、222.8.4问卷客户资料222.8.5问卷审核232.8.6问卷答案232.8.7暂存数据242.8.8问卷弹屏242.9坐席报表242.9.1日常话务报表242.9.2工作量报表252.9.3日常工作日志252.9.4小时话务报表262.9.5坐席外呼报表262.9.6客服分配数据统计272.9.7客服提交工单统计272.10平台功能272.10.1坐席录音查询272.10.2坐席状态监控28maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterm

5、inalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus灵科新联呼叫中心平台使用手册1引言1.1概述本文档主要描述了呼叫中心平台相关功能说明。本文档的阅读对象为使用平台的客服人员及班组长等。1.2参考文献1.3名词和缩写maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.

6、1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus灵科新联呼叫中心平台使用手册1系统介绍1.1系统登录平台登录地址：http://saas.lnlcc.com/登录界面：浏览器版本要求下载软电话工具1.2电话工具条拨号键盘1.登录后，工具条正常状态：2.客服暂停后，工具条状态：3.来电振铃时，工具条状态：满意度调查4.客服通话中，工具条状态：maintenan

7、cemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus灵科新联呼叫中心平台使用手册1.1来电弹屏/外