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时间:2018-08-27
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1、供水有限公司社会服务承诺为了确保供水安全,更好地满足居民生活和社会经济发展需要,供水达到水质好、压力足、计量准、维修快、行风正、服务佳的水平,根据《江苏省城乡供水管理条例》和《江苏省城市供水服务质量标准》,现向社会公开承诺:一、供水水质全面达到《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测,让城镇居民用上优质水、放心水。用户发现水质问题,及时采样化验,三日内给予答复;定期发布水质公告。二、供水压力为满足用户对水量的需求,供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。三、管网抢修供水管道突发性爆管、折断等事故及
2、一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起,4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后,DN≤500mm的管道24小时内修复,DN>500mm的管道48小时内修复(节假日不顺延)。DN>500mm的管道修复期间,启动应急供水方案,保障居民生活用水。四、抄表收费查抄水表及时、到位,抄表人员对水表抄见率≥95%,抄表准确率≥maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofo
3、perationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus99%。公示不同类型、不同项目的水价,按物价部门规定标准计价收费,做到价格诚信。采取多种方式,方便用户缴费。用户可采取银行代收水费(建行、农行、邮政的各个网点均可办理)或到新沂市乡镇供水有限公司各镇供水服务中心现金缴费;用户在规定时间内未缴纳费用的,应及时提醒用户缴费;对用户提出的抄收咨询,及时答复;对用户抄表数有明显异常的,要及时通知用户。用户如要查询用水量、抄表时间等信息,均可拨打供水服务热线:00000五、 停水预告遇有
4、特殊情况必须停水或降压供水时,及时通知用户。DN500mm以上管道计划性停水施工,提前48小时通知用户,应急性计划停水施工(不含爆管)提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、电话通知、中国通州网、公司网站、电视、报纸等一种或多种形式发布。六、 业务受理用户提出接水、户表改造等业务申请,各项手续齐全的,应立即登记。完成查勘后,符合条件的,15个工作日内完成设计,具备施工条件的,用户缴费后15个工作日内完成施工(雨雪天顺延),工期较长的大型工程项目,另在施工合同中约定施工工期。七、 客户服务做到用户咨询有问必答;对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的
5、问题,及时流转到内部相关部门处理,并督促办结,将处理结果反馈到用户。24小时值班,与“110”maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus联动,做到接报立修。建立首问负责制,属于责任人本职范围内工
6、作,应认真办理、答复;不能当场办理、答复的,应告之办理时限;不属于责任人本职范围内工作,应告之经办部门和联系电话。对单位或群众的咨询、投诉、新闻媒体曝光等应负责到底。一般情况应在3个工作日内将处理结果答复咨询(投诉)人,特殊情况不得超过15个工作日。非本公司原因,无法在规定的时间内处理完毕,应向投诉者作出解释。八、 施工管理严格执行施工规范,履行施工合同。抢修或铺设管网,做到完善施工现场安全措施,文明施工,做到工完、料净、场地清,并及时联系相关单位修复路面。在冬季,应做好漏水现场的清理、防滑工作。为减少对城市交通的影响,应尽量安排夜间施工。九、廉洁服务在用户办理业务时,不准刁难、要挟用户
7、,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户吃、拿、卡、要。十、违诺责任公司职工违反承诺,由责任人向用户道歉,公司按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。如用户对本公司处理结果仍不满意的,可继续向供水行政主管部门投诉。企业精神:安全优质供水maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8
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