广州机上勤务部综合业务整顿活动方案

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1、广州机上勤务部客舱业务整顿活动方案各单位：为加强南航服务品牌建设，落实系统勤务业务整顿活动要求切实提升客舱保洁品质、提高仓储管理水平、降低物品损耗率，整体提升综合保障水平，经机上勤务部部务会研究，决定开展勤务业务专项整顿活动，实施方案如下：一、活动目标通过加强客舱深度保洁及老旧机型飞机的环境清洁，促使保洁工作提质增效；通过规范仓储管理制度、标准的执行与严格物品清点/回收交接手续，提升物品保障管理水平。要突出重点航线、重点机型、重点区域，以结合内部监控和外部监管为手段，改善客舱环境质量，实现现场保障高效能。二、组织机构成立机上勤务部专项业务整顿领导小组，成员如下：组长：邓启塘、刘玉华副组长

2、：周旭平、钟成强、俞辉组员：保洁分部班子成员、用品分部班子成员、各分部经理。三、整顿内容（一）客舱清洁整顿措施1、完成执管飞机客舱清洁排查用一周时间完成执管飞机（不含期间在外执飞飞机）的客舱清洁度排查，重点核查客舱纺织品（地毯、座椅套、头片、门帘等），旅客高频度和近距离接触位置（小桌板、行李架、扶手loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonso

3、rinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit-3-、洗手间等），初步建立飞机内饰状态档案（尤其针对老旧机型、设施设备陈旧飞机）。2、加强飞机深度清洁管理一是尽快完成宽体机型深度清洁。计划在一周半时间内，集中骨干力量完成5架A380、10架B787飞机，以及A330/B777等旗舰机型的一级深度清洁工作；二是重点加强“两舱”区域保洁，合理调配人力，工作重心向“两舱”倾斜；三是缩短深度清洁周期。将目前飞机的深度清洁周期由实际的40天调整为30天以内，如遇飞机长期在外飞行，适当缩短周期在25天以

4、内。3、明确日常保洁保障原则和要求坚持“三优先三保障”保障原则（优先保障大机型、大航线、大舱位），要一是重点加强A380、B787、A330、B777等宽体机的机上清洁；二是加强执行“广州之路”、欧美市场等18条国际远程航线的机上保洁。要对停场飞机作较为深入的保障，严格按照标准作业，严禁人为漏项、减项保障，重点关注短停保障难以覆盖的客舱区域，重点关注精品航线和新机型（新机载设施设备，如储物格）保障。（二）仓储管理及物品配送/回收整顿措施1、规范仓储管理制度一是对客舱用品要严把品质验收关口，要建立物品出入库台账，对不符合行业标准的物品要坚持拒绝入库并及时反馈信息；二是对库房内部安全隐患进行

5、排查，重点对仓库布局、消防器材的配置、消防通道、物品摆放高度等逐一对照标准进行自查loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit-3-；三是严格库房区域监装制度，要强化监装员履职意识，做好对进出勤务楼人

6、员动态、物品情况的实时监控。2、提高物品整体保障效能一是重新梳理各机型装机图，明确各类物品配发标准及存放位置；二是根据航班动态，合理排班，科学调配和有效整合车辆、物品、人员“三到位”；三是严格配发/回收交接手续。针对国际远程航线和380航班，由用品分部协助保洁分部共同做好物品清点交接；继续加强领班业务培训，落实与乘务组交接工作，对贵重物品数量要清点。（三）加强检查、讲评和结果运用要按照检查标准落实日常航班检查制度，加大普通航线航班检查覆盖面；要先行对15条国际远程航班制定月度检查计划，突出工作重点，检验整顿效果。各单位要对工作质量进行跟踪自查；专职检查组要对各业务完成情况进行抽查；综合办

7、要牵头组织进行综合检查，检查结果直接与员工绩效挂钩。通过服务质量的“三级检查”制度，层层把关，杜绝出现旅客服务投诉事件。（四）完善信息协调机制对影响客舱环境需机务承担，或需机务技术支持的服务项目（如更换地毯、简单工具拆装等），由综合办以电子邮件方式报送客舱部勤务管理处，需具体描述相关事项信息，适时跟进工作进度，形成闭环管理。四、工作要求接连发生的因清洁不彻底、物品漏送造成的晚关门事件，loanapprovalandpostcredi