誉美肾病医院总经理郭华伟：做受人尊敬的事业 创造受人尊敬的企业

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1、郭华伟：做受人尊敬的事业，创造受人尊敬的企业与全国媒体大规模对誉美肾病医院进行报道的火热相比，郭华伟院长依然很低调。多年来她坚持“做受人尊敬的事业，创造受人尊敬的企业”的理想从未改变。作为誉美肾病医院的领航人，她的信心深深地影响着企业里的每一位员工。京东誉美肾病医院由最初少数消费者认可，再到领军全国的综合性三甲医院，郭华伟女士智慧与理性背后的隐隐霸气悄然展现。目前，京东誉美肾病医院承担了多项国家级和省级医学科研课题建设，同时也成为河北省中医医师临床培训基地、北京中医药大学东方学院第一临床附属医院，07年又被国家中医药管理局确定为“十一五”重点中医专科建设单位......

2、一切变革皆有可能每次谈及誉美肾病医院的成功，郭华伟院长都提及：“成功没有捷径，医院成功靠的只是“一切为了病人”的立院之本，以病人为中心，切实的缓解百姓看病难，看病贵的压力和矛盾，为百姓提供一个高水平、收费合理、环境优美、快捷贴心的医疗服务。”是的，“以人为本”是誉美肾病医院服务理念的核心。在就诊流程的设计上，医院打破了传统医院就诊繁琐等多项弊端，充分考虑患者需求，尽力让其明明白白看病，方便快捷就医。走进医院，宽敞明亮的大厅里设有咨询处，有专门的导医护士为患者提供咨询和导诊服务。全院实行信息化管理，大大提高了医务人员的工作效率，同时患者办理各种手续也变得更加便捷。医院设有

3、24小时急诊服务，建立急、危、重病人的绿色通道，先救治后办理手续；挂号、交费、取药、辅助检查等根据病人的数量及时调配工作人员，简化流程，使病人的等待时间不超过8分钟，最大限度地把时间还给医生，进而把时间还给患者；设有“便民门诊”，对单纯开药患者，实施免费挂号，减少就医流程，提高效率；设立扶贫门诊，在各病区设扶贫病房，内、外科还设有一日病房，对持有县级及以上民政部门所发贫困证明的患者，根据具体情况，给予适当优惠。在医疗服务方面，医院提供人性化服务，让病人切实找到“家”的感觉；建立了咨询平台，专家可以直接为患者解惑答疑，方便外地患者的咨询。在这里，经常会看到医生、护士帮病人

4、捐款、打饭、缝补衣服的感人场面。现今，誉美肾病医院已经把服务固化为一种制度，一种文化，并且建立和完善了病人投诉处理制度及程序，高度重视病人提出的意见和建议，及时受理、处理病人的投诉。公布投诉电话号码、意见箱，并且每月进行病人满意度调查，定期召开病员座谈会、联谊会，坚持总经理接待日制度，维护患者的合法权益。重视服务、真情付出，换来的是百姓的认可。仅2007年上半年，京东誉美肾病医院医务工作人员就收到患者表扬信122封、锦旗72面。医院从严治理，拒收红包25600元及金首饰一副，涌现出一大批医德医风先进个人及先进集体。在老百姓最关心的价格上，郭华伟院长表示：誉美肾病医院th

5、eprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic严格实

6、行透明化管理，并设立专门的联网电脑供患者随时查询和打印费用情况，提供每日消费清单，并对主要专科如肾病设立日均收费上限规定，超过的扣罚科室，并且结合临床路径管理，从根本上杜绝了不合理收费。由于誉美肾病医院实行收费价格公示制、自主查询制、费用清单制等制度，提高收费透明度，主动接受社会和病人对医疗费用的监督，使患者明明白白消费，满意率逐步上升，从而提高了医院的美誉度。京东誉美肾病医院倾心公益事业有目共睹京东誉美肾病医院打造的“三河市夕阳情农村中老年人免费健康体检”全民健康的理念，得到了河北省三河市政府的大力支持！医院出手惊人：免费体检人群涉及三河市395个自然村40-60岁的

7、所有参保人员，多达5万余人，共计投入750多万元。历经半年的时间，医院及这项活动，受到了群众的热烈欢迎和高度赞扬！这是在三河市有史以来对农村百姓最大的一笔健康投入，并且由一家民营医院全部承担费用！此外，京东誉美肾病医院专家与员工经常牺牲休息时间，在节假日组织起来到社区、农村、企事业机关、各大院校进行义诊、讲座、疾病普查活动，几年来，仅义诊一项，全院出动专家与医务人达2000人次，在燕郊开发区20多个自然村、十几个居民住宅小区进行过义诊，接诊人数达30000多人次，健康知识宣传惠及50000多人；出资30多万元在各居民小区、企事业单位、大专