银行营业网点宣传及环境管理体系

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1、营业网点现场宣传及物品管理体系银行营业网点现场宣传及物品管理体系2013年3月（试行）HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofin

2、ternationaltrade,deshengmenWai,theReed13营业网点现场宣传及物品管理体系目　录第一章　前言第二章现场宣传及物品管理第一节总则第二节网点大门区第三节　客户引导等候区第四节　封闭式柜台区第五节　开放式柜台区第六节　贵宾服务区第七节　自助银行区　第八节后台处理区（含后台办公和档案存放、卫生间等辅助用房）第九节员工休息区第三章现场宣传及物品管理检查规范第一节综述第二节检查管理标准及流程第三节检查工具HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombare

3、avacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed13营业网点现场宣传及物品管理体系第一章前言银行营业网点是客户咨询、办理业务的场所，更是银行服务、营销、维护客户关系、发掘客户资源，实现银行收益的重要部分。虽然目前网

4、上银行、自助银行有了一定程度的发展，但是绝大部分的业务办理、咨询还是在营业网点与银行员工面对面的完成的。当前日趋激烈的金融同业竞争中，各家金融机构为争夺市场客源，运用一切可以运用的手段，通过完善的社会形象、良好的银行信誉、领先的服务机制和优良的营业环境展开竞争。同时，为了使我行更多网点达到省联社星级网点评定标准，因此，石家庄****应通过加强网点建设，提高服务形象。在营业网点建设过程中，统一银行的整体服务形象是提升客户对品牌归属感非常重要的手段。银行的整体服务形象分为两个部分：一个部分是硬件规范，即营业网点的选址规划建设及布局、现场宣传及物品管理；另一个部分是软件规范，即各营业人员

5、的对客服务基本规范与流程规范、各项服务体系保障等。这其中营业网点现场宣传及物品管理是可以快速统一并且迅速落地的工作，也是客户对****服务基本认知第一印象形成的重要部分。因此，石家庄************银行设定了《石家庄************银行现场宣传及物品管理体系（2015试行版）》。在后期工作中会对体系内容不断完善并确保体系可以完全落地执行。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinB

6、eijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed13营业网点现场宣传及物品管理体系第一章　现场宣传及物品管理第一节总则第一条为加强石家庄************银行营业网点现场宣传及物品管理，实现网点内外部环境管理的规定化和标准化，统一服务设施、物品配备标准和摆放，提升硬件设施的服务功能与

7、使用效率，促进网点形象建设和环境管理的规定统一，结合省联社五星级网点验收标准，特制定本规定。第二条适用范围适用于石家庄************银行所属境内各营业网点。第三条职责分工（一）行长办公室负责按照本规定对所辖网点服务设施及环境实施保障，人力资源部负责对其进行管理、督导和检查；支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。（二）营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进。服务设施及环境管理由支行办公室主任总负责，由大堂经理现场管理，各支行制定各区域包干管