XX年行政投诉工作总结—活动总结

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1、XX年行政投诉工作总结—活动总结　　XX年，xx区行政投诉工作在区委、区政府和市行政投诉中心的正确领导下，在各单位行政投诉分管领导和承办人员的大力支持配合下，坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照构建和谐社会的要求，围绕中心，服务大局，以企业、群众反映的热点、难点问题为重点，认真受理和查处行政机关及其工作人员行政不作为乱作为，有效地推进了依法行政和社会政治稳定。　　XX年，XX区行政投诉中心共接待群众来访、来电、来信XX件（次），比XX年XX件(次)下降XX％；属于行政投诉受理范围的XX件（次），比XX年XX件(次)下降XX％。其中区行政投诉中心自办X

2、X件(次)，交区有关部门办理XX件（次），办结办复率100%。涉及全区XX条街道和XX个部门。与XX年的结果比较，XX年行政投诉工作呈现以下三个方面趋势：　　一、作风、效能建设的成效逐步显现　　XX2年，区行政投诉中心坚持以开展"效能建设年"活动为契机，将提高行政效能，促进依法行政，作为行政投诉工作的重点和突破口，围绕政府职能转变，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断加大行政投诉工作力度，XX年行政投诉受理总量和有效受理件的双双大幅度下降，在一定程度上体现了我区"效能建设年"活动的成效。一是紧紧围绕"六位一体"要求，进一步规范"五个一"活动。二是加大明察暗访工作力度，有效遏

3、制"松、乱、慢"现象。针对部分"机关病"，组织人大政协委员、特邀监察员、基层纪检干部XX余人，对全区XX家单位进行了XX余次明察暗访，明察暗访风暴引起了机关及其工作人员的高度重视，全区各单位和各部门都制订了整顿机关作风、提高行政效能的相关措施，工作人员自觉依法行政的意识明显增强。三是强化服务企业举措，努力营造有利的创业发展环境。开通服务企业"局长直通车"，帮助企业解决困难和问题，共向驻区企业发放调查问卷400余份，及时了解企业的心声，解决企业的诉求。各单位积极开展"主动为企业服务"专项活动，效能建设年成果不断拓展。　　二、管理细节成为投诉的热点　　在我们办理的37件有效投诉件中，有XX件

4、投诉是由于政府部门与投诉人未有效沟通而造成误解，有XX件是因为投诉人不了解反映问题的程序，有7件是因为投诉人对政府的法规政策不熟悉,又没有得到恰当的解释说明所致。从投诉的具体内容分析，如反映油烟噪音扰民等生活环境污染问题的投诉就达17件之多。这些投诉反映的问题虽小，却说明相关职能部门管理细节上还有待进一步加强。一是少数公共管理部门基础管理不到位。本属于职能部门在日常巡查工作中就能发现和解决的问题，非要等到有人投诉了才引起重视。二是群众的诉求渠道不畅。有些政务公开并没有针对群众最关心、最关注、最敏感的问题及时便捷的公开，群众诉求与相关单位无法及时沟通。三是有些工作人员的工作态度不实，服务质

5、量不高。个别基层工作人员敷衍答复、草草了事，造成群众似懂非懂、情绪激化，多处投诉，最后还是通过沟通协调来解决。四是个别职能部门工作效率不高。其突出表现为"慢作为"问题。一件很容易解决的事情，群众总要等上好几个月才解决，能不引起深思吗？　　三、群众诉求呈现非理性化现象　　XX年行政投诉中心在受理69件投诉案例中，疑难缠访就有XX件，占投诉受理范围的XX%，这反映出群众诉求非理性化的特征，主要特点为：一是案情复杂。往往涉及部门多，历时时间长，牵涉的人员和法规较多，调查取证难。二是多头投诉。9起疑难缠访案件均属重复、多头投诉案件。三是办理难度大。由于案情复杂，依据不足，加上投诉人的情绪多半很激

6、动，虽然有的经过做工作矛盾得到化解，但仍然有固执己见反复投诉的者，做案结事了不容易。因此，加大办理疑难缠访案件力度，有效化解矛盾，是各级行政投诉受理部门必须引起高度重视的问题。　　总之，XX年，我区行政投诉工作取得了一定的成效，解决了一批疑难缠访案件，各单位各部门也努力改进作风，加强效能建设，自理消化了不少投诉问题。12年共刊发区《行政投诉工作》简报三期，刊发《XX改软工作》简报XX期。但整体工作中仍然存在着薄弱环节，有些工作的实际效果与群众期望还有差距，已有的制度坚持和执行还不够到位，部分群众对行政投诉工作政策理解存在误区，没有达到投诉目的则以缠访形式出现，在如何深化"效能建设年"建设

7、成果、加强细节管理、有效治理"不作为乱作为慢作为"、以及完善疑难缠访案件工作机制等方面，还需要不断的研究和探索。各单位要客观对待分析统计结果，及时查找薄弱环节，不断创新思路，切实加以整改和完善。　　XX年，受国际金融风暴影响，我区各项工作和建设也将面临多方位挑战，创造良好的政务服务环境，保增长、保民生、保稳定是政府各街、各部门不可推卸的责任，今年的工作重点：　　一、强化职责。　　（一）继续将行政投诉工作摆在突出位置，提高政府公信力。