从“成本中心”到“利润中心”——企业hr战略转型的方向与路径

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1、调查显示，全球半数以上的企业认为人力资源部门应从企业“成本中心”转为“利润中心”，提供人力资源的贡献率。然而，国内企业人力资源部门面临员工技能、业务能力缺乏等诸多问题，转型需要从两个方面入手：运作模式和职能转化。从“成本中心”到“利润中心”——企业HR战略转型的方向与路径人力资源开发与管理2012.04作者：粟明林早在几年前，关于人力资源（简称HR）战略转型，指的是重塑和再造人力资源职能，实施新系统或新的人力资源服务模式，以提高人力资源对企业利润的贡献率。向利润中心跨越，HR转型在即全球范围内的人力资源转型是从20世纪90年代开始的，第一次人

2、力资源转型的主要集中在改进人力资源的服务过程与技术，以便能够更出色地完成内部运营职能。21世纪，人力资源的职能再一次发生转移，将在推动企业绩效中扮演更直接的角色。2006年美世咨询发布的《全球人力资源转型研究报告》显示：全球50%的企业正在进行人力资源职能转型，其中12%的企业已经完成了转型，另有10%的企业已将其列入计划；40%的企业把人力资源战略列为人力资源的首要职能，64%的受访企业预计人力资源战略将在未来两到三年成为人力资源的主要职能；在全球约67%的企业，人力资源经理直接向CEO汇报工作，相比之前有了很大提升，这意味着人力资源在组织

3、内部的重要性和参与企业总体战略的地位提升了。向人才要利润是人力资源管理变革的大势所趋，人力资源部门要摆脱传统人事管理的窠臼（kejiu），摒弃经验做法，变“成本型”为“利润型”人力资源管理模式。而人力资源要真正能够创造价值，成为企业的利润中心，就必须从为股东降低成本转变到为股东、员工和顾客创造价值，把人力资源战略与企业整体经营战略结合起来，通过组织建设、流程再造等，协助企业达成战略目标。一旦人力资源部门成为企业的一个利润中心，就可以针对为生产、经营、销售、工程等部门提供的服务进行收费。典型的人力资源服务项目有招聘选拔、培训开发、福利管理、安全

4、健康、人事调动、薪酬管理等。HR既可以为本公司提供付费服务，也可将服务推销给外部企业，为公司获得附加收入。如此一来，HR就是一个可以取得收益的投资部门，而不再是一个成本发生和累积的部门。树立业务导向意识，创新运行模式YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemi

5、ntheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject尽管企业管理者大多认同人力资源成为“利润中心”的转型方向，但转型之困难是无法忽视的。纵观世界范围内企业的HR转型，中国企业相对落后。目前，国内企业的人力资源部门大多按照职能块划分团队（例如薪酬、培训、招聘等），每个职能块同时负责政策制定、政策执行以及事务性工作（例如发薪、入职手续等）。据调查，目前，中国企业的人力资源部门超过一半的工作仍集中在诸如记录、合规等传统工作，它和财务、IT、行政综合类部门一样，被视为企业的成本中心。一

6、半以上企业的人力资源部门没有发挥应有的作用，尤其是一些国有企事业单位，其“人事部”或“人事科”仍然行使着诸如人事档案管理、工资管理、考勤管理等人力资源的部分行政性事务，尚不具备开发的功能。尽管大多数企业高管对人力资源部门有着更高的期望，甚至希望其能够成为公司战略的一部分和业务伙伴，但实现起来并不容易。对人力资源部门来说，转型难的一个重要原因是长期不参与企业主营业务，也不在企业的业务之列，对业务的实际状况不了解。因此，喊了多年的“HR要从服务部门升级为企业的战略部门”还只是空中楼阁。此外，人力资源部门员工缺乏必要的管理技能以及金融、商业运作、组

7、织评估、成本分析等方面的业务能力，也是其职能转型的障碍。企业怎样做才能将人力资源部门打造成利润中心？关键在于改变运作模式，逐步向业务导向型部门发展。人力资源部门要从传统“守门人”转变为企业的策略伙伴，了解企业策略并提供专业的策略性价值，在人力资源服务中建立客户服务的观念，为“客户”提供全方位的服务。按照客户营销细分理论，HR有三类目标客户：高层管理人员、中层管理人员和基层员工。高层的需求主要围绕在战略执行所需的组织、人才、文化、制度及变更管理等方面的支持。对于此类客户，HR扮演的是顾问和HR客户经理的角色。他们主要是时间用于挖掘内部客户需求，

8、提供咨询服务和解决方案，确保HR贴近业务需求。中层的需求主要围绕在人员管理方面的咨询、辅导和工具。对于中层，HR的角色是领域专家，借助本领域精深的专业技能和对领先实