管理学原理复习资料

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1、管理学原理单选（1020%）简（64/5%2/6%）论述（220%）计算（18%【期望值→决策树分析法】）案例分析（120%）◆要求掌握一、管理者的技能（P9）（1）技术技能：是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术（2）人际技能：是指与人共事，激励或知道组织中的各类员工或群体的能力（3）概念技能：是指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能高层管理者：概念技能最重要基层管理者：技术技能最重要而人际技能对于各个层次的管理者而言同等重要二、科学管理思想（P25）主要着眼于寻找科学地管理劳动和组织的各种方法，包括不同的理论学派→

2、科学管理理论学派，一般管理理论学派和官僚组织学派1、科学管理理论（P26）核心是通过科学研究来决定工作方法，以此提高市场效率，其主要内容包括以下几个方面：(1)标准化(2)制定合理的工作定额(3)工作与能力相适应(4)差别计件工资制(5)计划职能和执行职能相分离(6)例外原则2、一般管理理论（P27）关注于整个组织，注重研究管理者如何协调组织内部各项活动以实现更高的管理效率▲（法约尔：现代经营管理之父）（1）经营的六项活动①技术——生产、制造、加工②商业——采购、销售、交换③财务——资金筹备、运用与控制④会计——成本核算、统计和盘点⑤

3、安全——a、设备维护保养b、人员货物安全⑥管理（2）管理的五大要素（P28）管理职能：①计划（最重要也最难）②组织③指挥④协调⑤控制（3）管理的14条原则劳动分工、权责相称、纪律严明、统一命令、统一领导、个人利益服从整理利益、报酬、适当的集权和分权、等级制度、秩序、平等、人员稳定、主动性、团结精神3、官僚组织理论核心是组织活动要通过职务或职位而非个人或世袭来进行管理，以避免造成不公正和人力资源的浪费主要特征：劳动分工权利等级正式选拔具有明确分工，清晰等级，相近规章和非人规章制度格化关系的系统非人格化职业导向有助于组织工作效率的提高，至

4、今仍是许多大型组织的设计样板▲（韦伯：“古典组织理论”的创始人）4、科学管理思想的特点（P29）与传统管理思想相比，呈现出以下特点：①管理研究的重点，是如何提高效率②用科学管理来替代单纯的经验管理③“职业经理人”，受过专门训练的经营管理专家的出现，即管理作为一种专业为社会所承认，促进管理教育的发展三、行为管理思想（P30）locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwin

5、emasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame-5-由于科学管理思想通常把人看做生产的机器，较多地强调科学性、精密性、纪律性，缺乏人本主义关怀，激进工人强烈的不满，影响生产率的进一步提高和利润的增加。☆行为科学即组织行为理论，研究重点在于分析影响组织中个人行为的各种因素，强调管理的重点是理解人的行为（一）人际关系学说【“霍桑试验”：研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系——乔治·埃尔顿·梅奥教授】

6、梅奥《工业文明中人的问题》，标志着行为科学理论的前身——人际学说的建立，其主要内容为：1、对人的看法——职工是“社会人”，认为人除了基本的物质经济需要外，还有心理和社会交际等方面的需要2、对组织的看法——重视“非正式组织”的存在和作用对生产效率、工作满意度具有很大的影响，有着自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等3、对领导的看法——新型领导方式在于人际关系导向不仅要解决他们无知生活或生产技术方面的问题，还要善于倾听工人的意见，沟通上下的思想一、决策原则（P63）★（1）决策遵循的原则应为满意原则，而

7、不是最优原则。（2）对决策者而言，要想达到最优决策效果，必须具备以下条件（缺一不可）①容易获得与决策相关的全部信息②真实了解全部信息的价值存在，并据此拟定出所有可能的方案③准确预测每个方案在未来的执行结果（3）现实中实现最优的条件往往难以达到二、一般外部环境因素（PEST分析法）政治（P）★政治制度★政党和政党制度★国家的方针政策★政治形势★政治力量对比地区政局的稳定和政府对组织及其活动的态度上劳动力、劳动资料、劳动对象各种资源的获得方式，价格水平以及对市场需求结构的作用技术（T）★技术水平★技术政策★科研潜力★技术发展动向经济（E）

8、★经济制度★经济结构★物质资源状况★经济发展水平★国民消费水平组织社会（S）★人口★家庭文化教育水平★风俗习惯、宗教信仰★道德水准★价值观念★法律最复杂、最深刻的因素，影响和制约人们的行为规范、生活方式等方面六、决策树分