施乐知识管理过程

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1、施乐公司知识管理过程及其经验知识管理要求企业实现知识的共享，运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力，使企业能够对外部需求作出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。在知识经济时代，企业如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。施乐公司深刻认识到了这一点。正如施乐首席科学家约翰?布朗（JohnBrown）所说的，知识经济时代的公司要能够敏捷地利用知识提高公司的竞争力。早在20世纪五六十年代，施乐公司就已经是世界上著名的办公设备的生产者，它生产的各种复印机名闻天下。后来，施乐公司的统治地位受到了日本复印机的威胁，为了巩固自己在复印设备领域的领先地位，施乐公司在80年

2、代就最先建立起基准测试（benchmarking）制度，向其它行业的优秀公司学习，提高了企业的竞争力。进入90年代后，施乐公司又以战略性的眼光，不惜投入，率先建立起较为完善的知识管理体系，展示了企业为迎接知识经济的到来而采取的发展战略，从而为企业的竞争和发展注入了新的活力与动力。1、启动“知识创新”研究工作早在六七年前，施乐公司就在公司内部实施知识管理，并一直在该领域中居于领先地位。这得益于施乐公司对知识经济管理的密切关注和深入研究，该公司积极主动地投入研究资金，在世界范围内探讨知识管理的作用。为此，施乐公司还启动了名为“知识创新”的研究工作，这项工作与施乐公司的长期战略，即“提供新的

3、知识产品和服务以满足客户的需要”紧密相连。这项研究工作的主要内容有：（1）对美国其他机构的60名知识管理工作者进行深度面访，了解他们对知识管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的10个知识管理领域：对知识和最佳业务经验的共享；对知识共享责任的宣传；积累和利用过去的经验；将知识融入产品、服务和生产过程；将知识作为产业进行生产；驱动以创新为目的的知识生产；建立专家网络；建立挖掘客户的知识库；理解和计量知识的价值；利用知识资产。（2）参加由来自美国、欧洲和日本等地区的100名知识管理者组成的研究小组。他们大多是世界500家大公司中负责知识管理的高级管理人员。该小组一年开展一两次研讨活动，以沟

4、通各公司在知识管理方面的进展情况，探讨知识管理的发展趋势。（3）积极参与安永（Emst&Young’s）咨询公司组织的“知识管理”活动。这是一个多客户知识管理项目，有10至15家公司参与，并在剑桥商业中心的领导下建立了互助研究基金。至目前为止，这个小组开展的活动有会议、研究小组活动、工作研修等。其目的是建立一个知识管理实践方面的共同体。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdec

5、isionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit（4）支持三个由美国生产力和质量研究中心（AmericanProductivityandQualityCenter）进行的基准测试研究项目。第一项研究是跟踪10家公司知识管理的发展趋势，并记录其应用的情况；第二项研究主要集中在支持知识管理的信息技术方面；第三项是欧洲公司知识管理的基准测试。（5）在加州大学伯克利分校哈斯（Hass）商学院建立了知识管理课程。2、设立知识总监知识总监的主要任务是将公司的适应变

6、成公司的效益，他的主要职责为：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库做贡献；监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等；保证知识库设施的正常运行；加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享过程。由于知识涉及的范围大于信息，知识总监的作用已大大超出信息技术的范围，进而包括培训、技能、奖励、战略等。因此，企业在设立知识总监时应避免将知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息总监错误地改为总监，因为这将在不知不觉中会把知识管理工作的重点放在技术手信

7、息开发，而不是置于创新的集体的创造力之上。3、建立企业内联网施乐公司专门建立了名为“知识地平线”的内联网，这个网络在1997年11月首次登台亮相，实况转播了施乐公司和安永公司联合举办的“知识超越”会议，有1500至2000名职工访问了这个网络。将这个网络取名为“知识地平线”的原因是因为这个产业刚刚兴起，社会对知识管理的理解和行为刚刚开始。“知识地平线”主要包括以下6个方面的内容：（1）工作空间：这是员工可以分享文献和思想的虚拟空间，这部分内容是