积县医发201320优化环境年实施方案

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1、积县医发[2013]20号积石山县人民医院关于开展优化环境年活动的实施方案各科室：为深入开展“优化发展环境年”活动，进一步统一思想，转变作风，严肃纪律，切实优化服务环境、提高服务意识、提升服务水平，促进医院各项工作全面协调发展。根据县委、县政府的部署和要求，结合医院工作实际，制定本方案。一、指导思想以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕州委、州政府总体发展思路和县委八届三次全委会的总体要求，以提高工作效率和服务水平为重点，以便民利民惠民为切入点，以群众满意为目标，loanapprovalandpostcredit

2、approvalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit9围绕公立医院改革这一主线，优化医疗服务环境、提升医疗服务水平，为推进医院跨越式发展奠定基础。二、工作目标通过开展优化环境年活动，切实解决我院当前工

3、作中存在的各类影响医疗发展环境的问题，实现就医环境明显改善、服务水平明显提升、工作效率明显提高、医院文化更具特色、医患关系更加和谐的目标，努力打造州内一流县级医院。三、主要内容（一）开展“职业精神讨论”活动。从提高全院干部职工的专业素养、思想素质、优化医院人文环境、增强医院文化凝聚力出发。深入开展医疗卫生职业精神大讨论活动，大力弘扬“医者仁心、止于至善”的医院核心价值观，把做和谐环境的制造者、优质服务的提供者作为医院文化建设的重要内容，将核心价值观与医院工作相结合。（二）开展“就医环境改善”活动。以让患者享受更便捷、更舒适、更优质

4、的医疗服务为目标。大力改善医院环境，积极优化就医流程，全面提供优质服务，全力打造患者至上、服务第一的兴院理念。1、改善整体环境，树立医院形象。一是整治周边环境、规范周边秩序。二是loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandr

5、eviewcomments,accordingtotheBank'scredit9加强交通管理规范车辆停放。明确道路交通标识、安装医院门口道路减速带，确保交通安全；从入口开始，要求保安人员文明引导、主动服务、换位思考，树立先患者后车辆的服务理念，规范停车，确保院内停车就诊道路畅通。三是加强院内绿化建设。按照“绿色医院”的标准，加强绿化带维护、管理，美化医院环境。四是加强无烟医院创建。以全县卫生系统全面禁烟为契机，在院内诊疗区域全面禁烟，人人参与，加强宣传，树无烟医院形象。2、优化就诊流程，方便患者就医。一要强化门诊导医管理，实施岗

6、前培训，规范服务行为，增强主动服务意识，倡导导医服务。二要明确诊区标识，优化诊区布局，方便患者就诊。三要开展形式多样的自助服务项目和预约诊疗服务，合理安排门、急诊服务，方便群众就诊。四要先急后平，进一步规范并落实平诊、急诊患者的住院流程。3、改善人文环境，促进和谐发展。坚持行政、后勤服务一线，全院服务患者的大局理念。全面围绕医院的中心工作，开展礼貌服务、热情服务，学会相互包容、相互学习、取长补短、团结协作、共同进步、和谐发展。（三）开展“医患关系协调”活动。loanapprovalandpostcreditapprovaloffi

7、cer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit9随着社会经济的不断发展，群众维权意识的不断增强，和现有的医疗资源相对不足，难以满足广大患者日益扩大的医疗需求的矛盾更加突出，导致医患关系日趋紧张，医疗纠纷逐年增多。为维护

8、医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，消除社会不稳定因素，在医患关系协调上要创新工作方法。1、推行首问负责，让患者安心。一是凡来院就诊的患者，询问本院的任何干部职工，都必须热情招呼、耐心相告、真心服务，严格执行首问负责制，不得推诿、扯皮。二是对急危重