拓展部工作纪律规范之规定20140221

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1、树正气转作风求发展拓展部团队文化建设一．先做人后做事：Ø不“偷”不“抢”；不“好吃”“懒做”Ø正人先正己，为人正直、有原则守规矩Ø有担当、懂配合、会分享Ø公司利益至上，团队利益优先；不贪图蝇头小利、不损人利己Ø己所不欲，勿施于人（同理心）二．始终保持“积极正面乐观向上”的态度Ø充满正能量三．坚定的信念，清晰的目标感Ø知道自己想要什么Ø知道自己要做什么四．快速行动力，高效执行力Ø领导分配的任务，在规定的时间、用合适的方法、完成领导要的结果Ø积极主动反馈进度五．以结果为导向，用业绩说话Ø不找借口，只找方法。没有条件、创造条件；没有方法，寻找方法；“遇山开山遇水架桥”；想尽一切办

2、法、克服一切困难完成业绩。六．持续不断的努力Ø学习、成长2013年12月8日拓展部工作纪律规范一．拓展部成员8小时工作时间内不允许出现以下行为：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedw

3、eldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic3/3树正气转作风求发展1.在拓展部办公区内聚众聊天、大声喧哗，影响其他人办公。2.在拓展部办公区内接打私人电话超过10分钟以上。3.浏览与工作无关的网页30分钟以上。4.消极、负面、散布谣言、恶意诋毁他人等破坏工作氛围的行为。5.怠岗、不作为（如：一整天不跟进客户，不打电话）。6.“在职不在岗”打双份工，接私活（如：开淘宝店、做直销等）。7.泄漏和出售公司资源，牟取私利。二．违反工作纪律处理：1.出现上述1、2、3、4类情况，扣纪效分1

4、0分/次。2.出现5、6类情况严重警告并乐捐100元/次，屡教不改、情节严重者辞退。3.出现7类情况，立即辞退。三．监督部门：部门内部成员、上级领导；信息监查人员；其他员工、客户。2013年12月8日拓展部业务行为规范一．跟进中出现撞单的原因：1.同一人在不同时间重复咨询。2.客户重复留言导致同一条信息分给不同的人跟进。3.夫妻、合伙人、亲属多人代替咨询。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptance

5、rateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic3/3树正气转作风求发展1.恶意剽窃他人咨询信息。2.已告知先前有人在跟，还坚持跟进（恶意抢单）。二．避免此类情况发生的方式：1.2014年02月21号之前客户咨询登记表在总监处备份作为处理依据。2.业务人员坚守“为人处事”原则

6、，沟通过程中一经了解到有其他业务已跟进，立即停止。三．撞单处理依据：信息来源、跟进记录、客户反馈。四．撞单客户处理原则：1.首要原则跟进的先后顺序。先跟进者得。业务人员提供跟进记录，二人主动协调。2.先收到资源的拓展经理没有跟，或跟进不到位，出现连续一个月以上未对客户作任何跟进。此类情况则以贡献值最大为参考，将资源分配给后续跟进人员。3.被回收打散重新分配的资源产生业绩，与前期业务人员无关。4.撞单当事人沟通达成一致指定一人跟进，客户成交，提成所得二人进行分配（限首家店进行分配）。5.自行协调无果，呈报上级处理：写《呈报》详细说明客户跟进全过程交上级协调处理。五．所有人应以

7、公司利益为重，以团队利益为重，尊重他人付出和劳动成果。有良好的职业道德和职业操守。坚决杜绝弄虚作假、恶意抢单、恶意拆台等行为。对业务人员的行为要求：1.首次跟进时已获悉有其他业务人员在跟进，请立即停止跟进。2.双方不知情，客户邀约到公司，或签约时才发现撞单。二人提供跟进记录然后进行调解。3.不允许明知有人跟进，还继续跟进；不允许恶意剽窃他人咨询信息，此类行为属于“恶意抢单”。4.不允许以更低的政策利诱客户与你洽谈；不允许诋毁他人或公司；不允许故意给他人跟单制造难度。此行为属于“恶意拆台”。5.出现3、4类情况，属于