河南理工大学万方科技学院本科生毕业论文

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1、河南理工大学万方科技学院本科生毕业论文(设计)空乘专业学生人员应具备的心理素质研究院系名称艺术系姓　　名学　　号专　　业空乘与管理指导教师2014年5月1日loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcom

2、ments,accordingtotheBank'scredit空乘专业学生员）应具备的心理素质研究学号201005060104刘洋10空乘与管理一班摘要空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，他所感受到的安全也将来自于空乘人员的表现。因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质是确保客舱安全和服务的关键

3、因素。关键词:空乘、心理素质、培养。目　录1引言32心理素质的有关理论32.1心理素质的含义32.2心理素质的重要性52.2.1心理素质的是一个人的综合素质的基础52.2.2空乘人员需要良好的心理素质52.2.3培养良好人际关系的需要52.2.4正确面对现实自我的挫折感53空乘人员应具备的心理素质63.1情绪控能力63.2沟通协调能力63.3应变创造能力63.4语言表达能力64如何培养空乘人员的心理素质74.1树立良好的个人品格是培养个人心理素质的基础74.1.1责任心74.1.2爱心74.1.3包容心8loanapprov

4、alandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit4.1.4同情心84.1.5耐心84.2具备良好的心里素质应把握的三个关键点94.2.1把我好情绪稳定性与责任一

5、时的关系94.2.2把握好灵活应变与挫折承受力的关系94.2.3把握好兴趣倾向与心理调适的关系9参考文献10致谢101引言我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与动机。人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。这样人们才能更多更好地了解自己，客观正确地对待他人，再人际交往中愉快顺利，充分发挥自己的潜能，取得个人事业与生活的成功。  人的心理素质在一般情况下是因人而异的，对于普通人保持一颗平常心，心只要静，无论从哪个角度，

6、遇到各种挫折，心情都不会荒芜，目标都不会迷惘，意志都不会消沉，却能得到简单又丰盛的快乐.特殊群体人的心理素质更是不同，如军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假日人们常说"每逢佳节倍思亲"，但他们由于工作的需要就不能如期与家人团聚，他们必备极高的心理素质和修养，才能控制自己的行为，为祖国为人民坚守岗位.这也正是他们崇高灵魂的体现.良好的心理素质是当今无论哪一行业人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素质是极为重要的，空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。2心

7、理素质有关理论2.1 心理素质的含义  2.1.1  心理素质的含义   心理素质是人的三类素质之一，是先天因素与后天因素的“合金”。然则，到底什么是心里素质呢？loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreview

8、comments,accordingtotheBank'scredit   心理学的英文名称是Psychology，是由希腊文中Psyche与Logos演变而来的，前者是灵魂的意思，后者是讲述的意思。因此，心理学原来的意思是指心理学是阐释灵魂的学问拥有良好的心理素质就是良好灵魂的体现。