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时间:2018-08-27
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1、综合执法大队首位负责制度一、为改进工作作风,提升工作效能,增强工作人员的责任意识,特制定本制度。二、首位负责是指最先接受管理服务对象请示、咨询、投诉的部门(人员)作为首位负责的部门(人员)(以下简称首位人),负责处理或督促相关部门(人员)解决管理服务对象提出的各类问题,并应做到“五办”:即重大事件尽力办、份内事情积极办、份外事情想法办、能办事情马上办、难办事情记着办。三、实施首位负责制的对象包括各部门和大队ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",refer
2、spartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember全体工作人员。四、首位人受理请示、咨询、投诉的范围(一)工作效率和服务态度;(二)履行承诺及执行法规政策情况;(三)与公务有关的其他请示、咨询或投诉。五、首位人接受管理服务对象请示、咨询、投诉的形式(一)直接面交;(二)来信来函;(三)来访;(四)
3、拨打电话;(五)传真;(六)电子邮件。六、实施首位负责的工作分类(一)请示;(二)咨询;(三)查询;(四)投诉;(五)业务受理。七、首位负责制的基本要求(一)对管理服务对象请示、咨询、投诉的问题,无论是否属本单位、本部门范围的事情,首位人必须主动热情,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间。(二)凡管理服务对象请示、咨询、投诉的问题属于本单位本部门范围的,首位人要按照工作制度和程序,能立即答复的,必须当场答复并认真作好解释工作。不能立即答复的或不属于本部门职责范围的,应按下列要求办理: 1、向对方说明原因,取得对方的谅解; 2、主动将对方引领到相关部门相关人
4、员处办理; ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember3、可用电话解决的,当场与相关部门和人员联系马上解决。(三)如管理服务对象的
5、请示或咨询问题比较复杂,本部门难以独立解决或不十分明确的,由单位领导亲自协调,并指定相关部门处理。(四)管理服务对象的问题超越本单位权限在本单位无法解决的,应向其说明原因,并及时向上级主管部门请示反映,待上级主管部门给予处理意见后通知管理服务对象。(五)答复管理服务对象的问题时,要坚持“公正公平、实事求是”的原则,既要及时准确,又要严格执行政策。对于不清楚、掌握不准确的问题,应及时请示相关专家、领导,并给予管理服务对象一个准确的解答。对于确实解释不了的问题,应向其说明情况,并在事后主动与其联系。八、单位主要领导及专人分工负责首位负责制的贯彻落实,对管理服务对象的请
6、示、咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核,并作好回访工作。九、在处理管理服务对象请示、咨询、投诉中,如发生搪塞拒绝、推诿扯皮现象,对责任部门和责任人按照责任追究制进行处理。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformint
7、headmissionprocedure,topreventthePartymember
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