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1、工作总结/计划2006年度售后工作总结报告陈总、各位同事：收获的2006、奋斗的2006，已经离我们而去，对于我们大地人来说又是收获的年月。2006年度，在我们陈总、易总英明的决策领导下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服务中心在本年度做到了，是不于满足的，但我坚信能将这压力转化为动力、战斗力，同时也感到肩上的责任更加的重大，2007已向我们走来，为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻，下面我对2006年度售后的工作及不足以及2007年度的工作目标做个总结介绍。一、2006年度工作总
2、结1、售后网络：在售后网点建设方面，基于去年的基础上，贯彻公司的“售后服务于销售”的原则，但旺季维修上门不及时，没有开发乡镇网点。2、信息处理06年度用户在公司总投诉量为8362件，已基本完成任务，针对于配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成绩；3、费用结算①3.1、投诉：在06年度共计维修总数7275件（不含网点1087件），共计支出维修费117966元，单台维修费为16.2元otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiang
3、xi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,She
4、nmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand工作总结/计划（不含配件），远远超出公司控制的维修费目标。3.2、在06年度共计安装总数台，共支出安装费元（不含销售的优惠政策）；用户报修的一次性维修率不高，经常多次上门维修，至造成空调退换才解决问题。4、内部管理在本人3月接管售后部时，在售后全体工作人员积极配合下
5、，取得了可喜的成绩，06年度签定了6大家厂家指定维修点，工作量与去年同比增长10%，都为公司付出了辛勤的汗水，在这里我代表公司向您表示感谢（动作：向全员敬礼），从而于10月份改变售后人员的考核机制（以“十要十不要”为考核标准），以及员工激励模式，但是我们还有做的不够的地方，就像对公司理念还了解不够，造成与公司目标脱轨；主动服务意识、服务意识不强、形象包装不够、沟通能力欠缺、技术力量不强等等这些都是因为缺乏培训。5、技术方面②在技术方面，06年度售后部扩展对外接修的范围（如：电磁炉、豆浆机、冰箱等），这都是我
6、们以前没有的，在小件区的生活类产品对技术员去厂家做了针对性的培训，但这远远还不够，我们还有很多做得不够的地方，我没有给技术员提供学习、培训的平台，就像我们维修技术不精通，不主动学习专业知识，对维修案例没有进行分析和讨论并存档，对一样的机器故障还要进行反复检查，可能还一次处理不了，（举例：1、新河桥的奥克斯空调缺氟，otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingd
7、ezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxi
8、aCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand工作总结/计划2、陈总家的太阳能等）。二、2007年度售后工作规划2.1、用户反映的投诉信息、维修单、安装卡等100%进行回访，提高用户对我品牌的美誉度，真正做到用户在我心中，服务在我手中。2.2、扩大配件库库房面积，由原来的120平方米增
