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时间:2018-08-26
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1、自助银行网点建设、选址和运营管理 伴随近年来国内金融业的发展,以银行业为首的金融机构展开激烈的竞争,特别是随着股份制上商业银行的发展,各地地方性商业银行的发展以及外资银行的进驻,国内各银行间的竞争将步入正面交锋、全方位比拼的时代。自助银行作为一种新颖、高效的服务方式近年来逐渐成为国内商业银行关注的热点,并成为衡量商业银行现代化水平的重要标志之一。可以断定,在未来内外竞争的夹击下,自助银行高效的自助服务方式、科学的管理模式,将对国内商业银行在未来的发展、竞争中起到至关重要的作用。 第一章:目前自助银行的两
2、种主要形式 一种是混合式自助银行,一种是隔离式自助银行。 所谓的混合式自助银行,指的是在现有的银行分支机构的营业大厅内划分出一个区域,放置各种自助式电子设备,提供24小时的自助银行服务。该区域在日常营业时间内与营业大厅相连通,能够分担网点的部分银行业务,缓解柜台压力。在柜台营业时间外,营业大厅关门,该区域被人为地与营业大厅隔离,又变成了独立的自助银行。 隔离式自动银行又称全自动自助银行,这种形式的自助银行与银行分支机构和营业网点完全独立。一般是设立在在商业中心、人口密集区或高级住宅区内,也是全天候开放
3、,功能齐全走进任何一家自助银行,你都会发现里面至少有3台机器,一般来讲是自动提款机、自动存款机、多媒体查询机、存折补登机、外币兑换机等等。大部分银行的自助银行设备和功能也都只局限于这几种。 1)自动提款机。自动提款机就是我们常说的ATM,如果从英文AutomaticTellerMachine直接翻译过来应该是自动柜员机,但是为了与自动存款机相对照,它是最普遍的自助银行设备,最主要的功能就是提供最基本的一种银行服务,即出钞交易。在自动提款机上也可以进行账户查询、密码修改等业务。 2)自动存款机。自动存款机
4、能实时将客户的现金存入账户,这种功能其实就是自动取款的反向操作。在存款过程中,自动存款机能自动识别面值并判断真伪。客户存款能实时入账,并可以马上查询到交易处理结果,不必担心交易过程中出现意外问题。 3)存折补登机。存折补登机是一种方便客户存折更新需要的自助服务终端设备。通过存折感受器和页码读取设备的配合,实现自动打印和向前、向后自动翻页。客户将存折放入补登机后,设备自动从存折上的条码和磁条中读取客户的账户信息,然后将业务主机中的客户信息打印到存折上,打印结束后,设备会发出声音提示客户取走存折。 4)多媒
5、体查询机。多媒体查询机利用触摸屏技术提供设备说明、操作指导、金融信息、业务查询等多种服务。其中包括外汇牌价、存贷款利率等信息。不少自助银行还都配有大屏幕及时提供各类公共信息的查询。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sistero
6、fYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed 5)外币兑换机。在机场和商业圈的自助银行里,我们经常可以看到外币兑换机。其主要服务对象为外国游客和有外汇收入的居民。外币兑换机能识别多种不同的货币,在兑换过程中自动累计总数,然后按照汇率进行兑换。各家银行的自助银行的设备和功能不一样,就算是同一家银行,也会在不同
7、地点的自助银行内摆放不同的设备,提供不同功能的服务。一些自助银行还提供信用卡对账单打印功能,将信用卡插入,按照提示就可以打印一张对账单。还有转账服务,一般都只能提供同城账户的转账服务。一些自助银行还提供电话机,直接接通到各自银行的电话服务系统。 6)外汇买卖、银证转账。在这方面,招商银行自助银行胜出。但客户必须首先在这家银行的营业柜台办理交易开通手续。招商银行自助银行提供外汇牌价和利率等综合信息的查询,客户可以根据这些信息,通过自助银行终端进行外汇买卖交易。点击自动柜员机屏幕上的“个人外汇买卖”项目,选择
8、相关的币种,输入交易金额,按照指示一步步操作下去即可。招商银行和民生银行自助终端还能提供证券、基金业务的服务,但不能进行买卖操作,只能资金转账。 7)缴纳公用事业费。目前不少银行的自助终端都能提供公用事业费的缴纳服务。用户只需将存折或借记卡插入或输入卡折的号码、密码,然后将带条形码的公用事业缴费单对准机器紫外线端口扫描,机器就会自动将账户内的对应资金扣除,缴费即刻成功。建设银行、农业银行、工商银行和交通银行都能
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