学生公寓管理中心

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1、1学生公寓服务管理中心2010年工作总结 2010年学生公寓服务管理中心坚持以科学发展观为指导认真贯彻落实学校2010年党政工作要点坚持以人为本落实学生公寓服务协议扎实做好学生公寓服务管理工作努力为学校的稳定和科学发展提供良好的学生住宿服务与后勤保障。现将2010年主要工作总结如下一、工作目标明确、计划具体、措施落实一联系实际订计划加强检查抓落实。在认真总结2009年学生公寓服务管理工作成绩、查找存在问题、研讨改进措施的基础上结合学校2010年党政工作要点组织中心管理层深入调研确定了“围绕中心、保障教学、服务学生

2、”的宿管工作思路和“确保安全、整洁有序、提高质量”的工作目标制定了宿管中心2010年工作计划10项工作要点并于3月3日春季开学时召开会议进行宣贯把员工的力量凝聚到完成全年工作目标和主要任务上来。并根据开学初准备工作、毕业生离校、寒暑假、新生入学、学期末检查和学期中的日常管理等各个阶段的任务不同分别召开会议进行具体细化布置组织开展阶段性工作质量考评监督做到有计划、有检查、抓落实。二攻坚克难着力破解突出问题。在公寓服务管理工作中我们坚持“学生利益无小事”、“安全稳定无小事”重视做好学生反映的公寓生活的相关问题的答问释

3、疑积极化解各种矛盾。尤其是为了2保障新生入学我们放弃暑假休息与后勤管理处共同完成了599间毕业生宿舍的全面维修任务还克服了第10期、第11期学生公寓基建工程进度滞后和7、8月份连续暴雨、台风等恶劣天气灾害以及设备采购招标不顺多重因素的严重影响完成了新公寓1092个宿舍的电风扇和4360个床位及组合家具的安装任务。特别是受西区电房建设和控电装置招标采购不及时的影响第10期、第11期学生公寓面临着新生入学在即却无法正常供电的突出矛盾在这个关键时刻我中心急学校之所急主动请缨组织力量夜以继日加班加点施工终于按时完成了新公

4、寓6个电房临时接电任务有力地保障了2010级新生的顺利入学。此外我们还主动承担部分男生公寓“宿舍安装热水器”室内专线改造施工的额外任务积极配合相关职能部门落实解决学生关切的“洗热水澡难”、“西区新公寓安装防盗网”等热点问题努力维护学生的利益、维护学校稳定。二、健全制度依规管理一重视制度建设提高公寓服务管理的制度化、规范化。在2009年对《学生公寓服务管理中心安全管理制度》等32项制度文件重新修订的基础上我们又针对“湖光泉”送水服务不及时的问题制订了“湖光泉”校内送水服务公约并在各公寓内公布用制度规范保证送水服务质

5、量维护学生的权益。在2010年5月教育部召开的高校学生公寓管理制度研讨会上我校荣获《全国高校学生公寓管理制度评比》二等奖。二以ISO90012000质量体系标准严把公寓服务质量关。几3年来我们严格按照所建立的《学生公寓服务质量体系》规范各项服务管理工作并贯彻该质量体系的核心要求“说到的要做到做到的要有记录”。特别是对于学生的有效投诉做到“有回复、有整改、有记录”。最近经学校内审专家现场审核结论是《学生公寓服务质量体系》文件较整齐、针对性较强公寓服务管理工作能基本接近本体系运行而且较适宜和有效有关记录较齐全、有效。

6、三加强员工培训提高执行力。结合学习型组织建设我们把学生公寓服务管理的相关制度和《学生公寓服务质量管理体系文件》编印成册分批组织各层级员工联系工作实际学习使每位员工明确自己的岗位职责、安全操作规程和工作质量要求。此外我们针对公寓保安工作的特点坚持对新招聘的保安员先培训后上岗并编印《保安员工作手册》组织保安员系统学习和开展消防知识培训。通过培训学习促进了员工对制度的了解提高了执行力和解决问题的能力。四推进管理公开促进民主管理1、编印《学生公寓服务管理手册》发放给新生人手一册并组织签定《住宿合同》、《家具借用保证书》使

7、每个学生了解公寓管理制度、安全防范注意事项明确责任。2、在各公寓大院设监督岗公布中心领导和管理人员电话接受学生监督、投诉。3、在公寓宣传栏、校园网公布各项工作措施、报道公寓工作动态。4、设网络管理员岗位负责学生公寓网页资料更新从校园网海浪BBS收集同学们对公寓服务管理的意见建议与监督投诉解析问题4并反馈整改措施。5、除中心领导参加校长接待日和深入宿舍调研外中心还与校团委、学生会生活部联合举办宿管论坛、宿舍文化节积极搭建与学生交流平台面对面听取学生的意见建议答疑释难共同探讨解决问题的办法变被动服务为主动服务化解矛盾

8、促进和谐。三、以学生为本真诚服务maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslines