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1、浅谈托马斯·彼得斯管理思想 摘要:托马斯.彼得斯是美国最负有盛名的管理学大师,顶级商业布道师,在美国乃至整个西方世界被称为“商界教皇”。其管理思想被称为企业的管理圣经,他的全部管理思想可以浓缩为两条原则即尊重人、激励人,人是管理的关键。人的因素是管理的第一因素:管理的一切问题都将归于一个问题--人的问题;管理的根本问题就是你的管理是激发还是抑制了人的主动性和创造力?这就是托马斯.彼得斯的伟大发现。 关键词:管理思想;理性管理;管理原则;管理哲学 1托马斯.彼得斯管理思想的产生 20世纪80年代以后,整个世界处于一种极度动荡的过
2、程中,国际政治动荡起伏,世界经济变幻莫测。而当时的科学技术又日新月异,世界国与国之间的竞争开始由以军事实力为基础向以经济实力为基础转移。当时的美国失去了战后以来在国际市场上的绝对优势,尤其是20世70年代末的能源危机,使美国的企业面临严峻的挑战。在这样的情况下西方管理学者对全球新的竞争条件下企业的生存与发展进行了深入思考,形成了一些新的思想,最主要是从过程管理向战略管理转变,也就是由内向管理往外向管理、从产品的市场管理向价值管理转变,从行为管理向文化管理转变。托马斯.彼得斯的管理思想也是响应了时代的号召而产生的。 2托马斯.彼得斯的管理
3、思想及作用 2.1管理思想内核 彼得斯的管理思想基本上有这样两个方面:一是人受到“两重性”的驱动,他既要作为集体的一员,又要突出自己,他既要成为一个获胜队伍中的一个可靠的成员,又要通过不平凡的努力而成为队伍中的明星;二是只要人们认为某项事业从某种意义上说是伟大的,那么他们就会情愿地为了这个事业吃苦耐劳。 从这两个基本的思想内核中我们可以看出彼得斯从管理中发现了人,并把“人本”当成了他整个管理思想的基石。他在《追求卓越》一书中就用了很大的篇幅来记述了西方管理的传统,并直截了当地指出了传统理性管理思想的重大缺陷,他认为:“理性主义方法没
4、告诉优秀的企业已学到的东西,没有告诉我们如何去呵护顾客……”, 如果说杜拉克使管理成为一门学问,那么托马斯.彼得斯就使管理接近一门艺术。在他看来,管理不仅是理性、命令、控制、它更是一种好奇心、创造力与想象力的游戏。所以托马斯.彼得斯就提出了以“人本”为核心的管理思想,他的全部管理思想就可以浓缩为两条原则:尊重人、激励人,人是管理的第一关键字。人的因素是管理的第一因素:管理的一切问题都将归于一个问题--人的问题。 2.2管理原则locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedon
5、theassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame 托马斯.彼得斯对美国的经济情况十分熟悉,对企业的了解程度也是十分深入,无论是巨型的公司还需要企业,无论是制造业、服务业方面,他都有很高的见解。管理思想中的八大原则也就是他在美国花费数年时间辗转美国各地,深入企业调查研究取得数百个大小公司的第一手材料,像大家比
6、较熟悉的通用、麦当劳、宝洁等公司都是他直接深入公司基层获取资料通过分析而发现得出这些优秀企业的共同品质,即我们现在提到的八大原则。 2.2.1崇向行动 管理八大原则中的第一条原则就是崇向行动。也就是指一种行为风范:行动迅速、发现问题马上着手解决;走动式管理,走出办公室随时出现在员工身边或问题现场;有了创意立即进行实验;用制度和企业文化保障创新和实验的自由,保护行动者把创新者当成英雄。崇尚行动强调的实际是快速执行,行动者就是执行者,他们是有创新意愿和有创造力的人。 2.2.2接近顾客 贴近顾客,说的就是要强烈关注顾客偏好、积极倾听顾客的
7、意见、在产品和服务上贴近顾客的需求,并把顾客的特殊需求当成创新的突破口。它强调的是关注顾客,顾客是产品和服务的购买者,是需要尊重的有个性的人。 现在的中国企业也多在宣言里有这么一条,而且很多都是把“顾客第一”放在头条的位置,但仅仅是这样写出来根本没有用的。那些优秀的企业并不是把顾客当成口号,而是有实实在在的行动。而我们呢,根本就没有行动。其实,是否尊重顾客、关注顾客,不光是在中外企业之间划了一道分界线,在外国的优秀企业与差劲企业之间也划清了分野。 2.2.3自主创新自主创新原则,是指企业对员工鼓励自主和自律,而不是密切监督,以创造宽松的创
8、新氛围。它避开成文的制度,以一种非正式的方式来保护和支持为产品创新自愿努力不懈的创新斗士,它强调的是对人的主动性和创造性的正面导向。创新是企业活力的源泉,没有创新,
