整体衣柜销售过程中的注意点

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1、整体衣柜销售过程中的注意点销售常识：一、第一印象。如何才能留下好的印象？首先员工服装一定要穿戴统一，仪容仪表整齐，规范。在迎接客户时，动作一定要轻快，由于是初次见面，所以最好保持一米左右的距离。美国社会心理学家霍尔就曾经针对人与人之间的物理距离做过调研，他发现我们之间存在四种类型的人际距离，包括公众距离：范围在360～760cm之间，它属于人际交往中的正式距离。处于该距离的人，可以很容易地采取躲避或防卫行为。它多出现在正规场合或陌生人之间。社交距离：较近的社交距离是120～210cm，多出现在个人交往中，如职场

2、交往和商业会议；较远的社交距离为120～360cm，一般正式的公务性接触大多保持这种距离。个人距离：范围大约在44～120cm之间，这个距离通常是与朋友交谈或日常同事间接触的空间距离。亲密距离：在0～44cm的范围内，这种距离只出现在右特殊关系的人之间，如父母与子女、夫妻、恋人。对关系亲密的人来说，这个距离可以感受到对方的气味和体温等信息。同时送上亲切的微笑，一句亲切的问候如“您好！欢迎光临XXX专卖店。”二、短暂的留客服务。我们都知道客户停留在专卖店的时间越长成交的几率越大，所以第二句话就是“我们现在正在搞买

3、床送床头柜的活动”或者“我们刚推出受专利保护的新款，全城独有”。制造话题，引导客户。此外，还应该想办法招待客户的伙伴。如备置一张小孩椅，让抱孩子前来的客户专心看产品，不受干扰。做一个书报架，放一些报纸、杂志，让客户的朋友有事做。空间允许，最好设置一个洽谈区，备置茶具，边喝茶边谈。三、让客户认可。终端导购应该是消费者的良师益友，学会换位思考，站在消费者角度想问题，在导购的过程中应该承担一位生活顾问的形象，了解客户的需求，耐心、细心地解决消费者的疑惑、推荐适合消费者的产品，适度挖掘消费者的真正需求。如：考虑顾客的说

4、法，他需要一个不贵的衣柜，其实可以区分出5种类型的需要：①表述的需要：顾客需要一个不贵的衣柜；②真正的需要：顾客需要的衣柜是使用成本低而不是原价低廉的衣柜；③未表明的需要：顾客期望从销售商处得到良好的服务；④令人愉悦的需要：顾客在购买衣柜时，希望得到更多的赠品，如功能件等；⑤密码的需要：顾客希望被朋友认为是内行。销售心理训练：一、把顾客当成我们的亲人或朋友有句话叫做：“己所不欲，勿施于人”，试想一下，是自己的亲哥亲姐要买我们的衣柜，我们会怎么接待他们？想象一下，自己有什么得意的作品像别人分享或讲解的情形。想象一

5、下老师给学生讲课，医生给病人看病的感觉。要非常相信自己的产品是好质量、环保和物超所值。要非常肯定凭着自己对定制家具的专业一定给到客户最好的建议，客户不理解和不接受是他自己的损失。这样你就会发现突然变得有话跟客户讲了，笑得也比之前自然了，也会主动关心顾客装修房子或其他一些烦恼了，还会吧自己所了解的一些装修过程中的经验或其他方面的一些经验同顾客分享了，很多顾客都会和我们成为好朋友。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountona

6、regularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender一、关注意向客户，真心表扬顾客表扬不等于拍马屁，合适真诚的表扬能传达给他人一种信息，我很关注你，同时也认同你。把自己对客户的肯定和钦佩很真诚的表达出来，就是一种表扬。常用的赞美句子，背熟！　　　　您气质真好！

7、您刚刚一走进来我就注意到您了！　　你形象真好！搭配的真是时尚！　　你长得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！　　您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！　　您发型真好看，真特别！跟您的气质特别搭配！　　您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色！　　看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人！　　您身材真好！同样是女人我都忍不住多看两眼呢！　　您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！这条裤子（裙子、丝巾、包、衬衫）真特别！非常与众不同。二、导购过程“道具”的使用导购工资本身就是在唱戏，唱一出让顾客满

8、意的好戏，好戏就一定离不开道具，它就是我们演戏的根本，我要求导购要做到一人一个计算器，一把卷尺、一个本子、一个价格表、一支笔，必要的要做个客户合同。接待顾客时都要随身携带。这些都能显示你是一个很专业的导购，也不会因为去找计算器、笔或纸的时候冷落顾客。作为一名导购，熟记产品型号/尺寸/价格是非常必要的，能很熟练的当面报出来表明你很专业，赢得客户信赖。导购小胡分享了一个成功案例。一次接待了