妇幼保健院2012年推广优质护理服务工作方案

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1、妇幼保健院2012年推广优质护理服务工作方案根据自治区卫生厅《2012年推广优质护理服务工作实施方案的通知》(内卫医政字【2012】539号)文件及2012年全国卫生工作会议精神,我院在总结2011年开展优质护理服务工作的基础上,为进一步推广优质护理服务,制定本工作方案。一、指导思想贯彻落实《2012年推广优质护理服务工作实施方案的通知》,结合创先争优活动和“三好一满意”活动,以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心,按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》和《临床护理实践指南(2011版)》,扎实推进优质护理服务,努力为人民群众提供安全、优质、满意

2、的护理服务。二、工作原则和目标坚持以改革护理服务模式为切入点,实施临床护士对患者的责任制整体护理;坚持以全面履行护理职责为落脚点,深化专业内涵建设,提升临床护理质量;坚持以加强科学管理为关键点,充分调动护士队伍积极性,建立推进优质护理服务的长效机制。将优质护理服务向纵深推广,促进护理工作适应医院发展的需要,适应广大患者日益增长的就医需求的需要。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksaccep

3、tancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic具体工作目标:2012年,在医院全面开展优质护理服务病房的基础上,继续巩固成果,在门(急)诊、手术室等部门推广优质护理服务,实行从门诊→住院→出院一条龙优质护理服务,将优质护理服务持续、稳步、深入

4、推进,建立一种常态的、健康发展的护理工作管理长效机制。三、工作任务1.改善临床护理服务。(1)深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门(急)诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式,优化门(急)诊服务流程,推行“一站式服务”,做好对患者的健康教育和指导,为手术患者提供规范的围手术期护理,保障患者安全,体现人文关怀。(2)全面履行护理职责。责任护士关注患者身心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,为患者提供整体护理服务。2012年为了进一步推动优质护理服务的深入开

5、展,护理部要求各科护士长根据本专业护理特点,以病人的“需求”为焦点,提供“人性化、个别性、整体性、连续性”护理服务。为患者提供“惊喜”theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regu

6、latedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic的护理服务,如病人和家属还没有想到或提出,我们的服务就提供给了病人,并制定出本科护士接触病人关键点的护理人员言行规范,从而提高患者的满意度。同时把患者的感受、满意度列入质量考核体系,科室定期召开患者公休座谈会,对门诊和住院患者每月进行满意度调查及出院病人电话回访。医院针对患者投诉进行调查,并把处理结果在每月的院周会上进行反馈。(3)加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范,细化工作标准,规

7、范护理行为。为了保证责任护士能够正确实施治疗处置,密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通,加强与患者的交流,尊重关心爱护患者,增进护患信任。2012年护理部根据“临床护理实践指南(2011版)”及“内蒙护理质量标准”,结合我院临床实际情况,补充完善了我院护理工作制度如:护理安全管理制度、护士职业岗位准入制度、护患沟通制度、重点环节护理管理制度、病人安全转运规范、预防跌倒管理规范等共计20条;修订了各科危重病护理常规;为了把时间还给护士,简化护士的文件书写工作,体温单、入院评估等使用电子病历;结合我院实际情况制定“优质护理服务病房”质量管理标准,并纳入医

8、院质量考核体系。为全面提高护理质量、保障患者安全,2012年护理部重点加大科室护士长一级质控的

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