SBT10512.3-2008零售业基层岗位技能要求防损员.pdf

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1、ICS03．100．01A10备案号：25506--2009中华人民共和S日国国内贸易行业标准SB／T10512．3—2008零售业基层岗位技能要求防损员Technicalcompetencerequirementforbasicpostsinretailindustry—Losspreventionguard2008—12—29发布2009—08—01实施中华人民共和国商务部发布目次前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·⋯⋯⋯··⋯⋯⋯⋯⋯⋯·引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·1范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·⋯⋯⋯⋯⋯⋯·2术语和定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·⋯⋯·3基本要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯4技能和相应业务知识要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯一5培训、考核及证书发放⋯⋯⋯···⋯⋯·⋯⋯·附录A(资料性附录)培训、考核及证书发放SB／T10512．3—2008ⅡVl1l67刖吾SB／T10512．3—2008本标准的附录A为资料性附录。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准主要起草单位：深圳市零售商业行业协会、华润万家有限公司、新一佳超市有限公司、沃尔玛(中国)投资有限公司。本标准主要起草人：于建、江志华、黄文、成吉军、王玉雄。ⅢSB／T10512．3—2008引言随着零售连锁企业的快速扩张，零售业的人才短缺已成为制约企业快速发展的重要因素。而长期以来由于零售企业基

3、层员工流动性大，企业对基层员工缺乏规范的培训和考核机制，导致基层员工的技能参差不一，使得招聘、评价、考核工作成本上升，难以适应行业发展的需要。本标准依托我国现代零售业发展较快、且经营水平较高的部分全国连锁百强及其他零售企业，通过收集、归纳、整理、提炼其零售卖场防损员应掌握的技能和相应业务知识，综合百货、超市等主要业态防损员的岗位职能特点，适当参考某些外资企业零售卖场对基层员工的要求，总结多个企业的先进做法以及考虑国家对零售业的各项法律法规要求，提出了零售卖场防损员应掌握的本岗位技能和相应业务知识，并在附录中对该岗位人员的培训和考核做出了具体的、操作性强的建议，为零售企业有梯次地

4、培养人才，支持其战略扩张打下良好基础。Ⅳ1范围零售业基层岗位技能要求防损员SB／T10512．3—2008本标准规定了零售卖场防损员应具备的知识和技能。本标准适用于零售卖场对防损员技能的鉴定和职业培训。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2．1防损员losspreventionguard在零售卖场内外从事防损工作的人员。本岗位设三个等级，分别为初级、中级、高级。2．2技能要求technicalcompetencerequirement零售卖场基层岗位员工应具备的岗位操作技巧和能力。2．3标准学时standardlearningunit学习满1小时为一个标准学时。3基本要求初

5、、中、高级防损员应具有高中毕业以上文化程度，公安、复转军人等有安防专业特殊技能的人才不限学历。4技能和相应业务知识要求4．1初级防损员应符合表1的规定。表1初级防损员技能及相应业务知识要求考核项目工作内容技能要求权重相应业务知识要求100分a)能了解EAS设备的组成，熟悉其运作原理；3掌握：b)能有效控制顾客带宠物、同类商品进入超市；1防损设施设备使用知识。基本收银进出口c)能有效控制顾客将未付款商品带出超市；3了解：业务区控制d)能有效控制供应商从超市人口逆向送货；1商品有关知识；e)能维持岗位周围的营业秩序井然。2商场管理有关知识。共10分标准分享网www.bzfxw.co

6、m免费下载SB／T10512．3—2008表1(续)考核项目工作内容技能要求权重相应业务知识要求lOO分a)能对供应商送货人员进行登记，制止无关人员进3掌握：入收货区域；商场送货和出货管理；b)能按规定对出收货部所有物品(垃圾、商品、设4商品验收程序及验收备)进行检查；标准；c)能按规定检查商品验收过程，预防送货欺诈；4送货欺诈手法预防；收货区控制d)能按照流程监督各类商品出货；4特殊商品的运送、摆放e)能指挥送货车辆停放，维持工作岗位的办公秩3知识。基本序，防止安全事故的发生；熟悉：业务f)能看护已验收商品，使之安全；1商品损耗有关知识。g)能保护周边设备设施的安全。1共20

7、分a)能正确引导车辆停放，维持停车场秩序；6掌握：停车场b)能有效维护停车场的设备设施不被损害；2机动车指挥停放知识；c)遇有特殊情况能及时上报上级；1车场设施设备使用。控制d)能监管购物车、购物篮不离开商场控制区。1熟悉：共10分交通安全相关知识。a)能发现火险隐患、漏洞并及时报告上级；5掌握：b)能根据燃烧物性质选择使用常用灭火器；3商场布局及消防疏散c)能在有火警发生的情况下迅速准确报警；3线路；d)能在重大灾害发生时及时疏导顾客；4商场消防及防火重点；消防工作e)能在必要时救护伤员。