资源描述：
《第十章 质量管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、第10章质量管理第一节 质量概述v质量管理的概念v所谓质量管理(QualityManagement)是指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 v质量管理的内容v质量管理的主要内容就是质量控制与质量保证。第二节 全面质量管理v全面质量管理的概念v全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让客户和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。v全面质量管理的特点全面质量管理的特点可概括为“三全一多样”。
2、即:全员、全过程、全方位、工具和方法多样.v全面质量管理的工作内容全面质量管理的指导思想：以顾客为中心、预防为主、持续改进、过程保障、突出人的作用。PDCA循环方法：计划、执行、检查、处理。v全面质量管理的分析方法分层法排列图法因果分析图直方图散布图法控制图法调查表法otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Star
3、tingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCo
4、untypartyCommitteeSecretary,Ministersand第三节 质量成本v质量成本的概念与构成所谓质量成本，是为确保满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本由运行质量成本(预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本)和外部质量保证成本构成。v质量经济分析质、本、利的关系质量经济分析质量成本特性曲线分析质量成本分析第四节 ISO9000与质量认证vISO9000系列标准简介2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有4个：ISO 9000：2000质量管理体系——基础和术语
5、；ISO9001：2000质量管理体系——要求；ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南；ISO19011：2000质量和(或)环境管理体系审核指南。v实施ISO9000的意义提升企业形象，增强顾客信任，扩大市场份额。消除了国际贸易壁垒，成为其进入国际市场的绿色信道。节省第二方审核的精力和费用。具有质量竞争优势，促进企业良性和长期发展。有效地避免产品责任。有利于国际间的经济合作和技术交流。v质量审核与质量认证的概念质量审核的概念。审核是为获得审核证据并对其形成客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并
6、形成文件的过程。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheN
7、orthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand质量认证的概念。质量认证也称为合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。v我国的质量认证与实施我国的产品质量认证工作启动于1981年，质量管理体系认证工作是在1992
8、年开始，即在ISO9000:1987系列标准颁布的五年后才开始质量体系的认证工作。v国际互认1998年1月22日，国家技术监督局批准成立的中国质量体系认证国家认可委员会(CNACR)在国际认可论坛(IAF)大会上首次签署了国际认可论坛多边承认协议(
